红棕榈告诉您：怎样做一个合格的员工精选.doc

红棕榈告诉您：怎样做一个合格的员工？ 内容提要： 1、员工对服务工作应有的认识和态度 2、员工必须掌握的知识 3、员工能力的要求 4、员工做好本职工作应具备的意志要求 员工对工作应有的认识和态度 优质服务有赖于高素质的员工，而提高员工素质必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。 1、员工应充分认识到优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。 2、员工应正确看待服务和清洁工作，培养敬业乐业精神。 3、员工通过服务工作可实现多层次需求。 4、员工必须严格要求自己，努力做好服务。 员工必须掌握的知识 员工必须掌握的基本情况： 1、本单位的行政隶属、发展、主要大事记、及现在的经营特色。 2、所处的地理位置，距火车站、飞机场、码头的距离。 3、各营业场所的分布及主要功能。 4、服务设施状况、服务项目特色、营业场所电话、营业时间等。 5、记住管理人员的姓名。 6、了解各岗位的职能、工作范围、经理、电话等。 7、服务宗旨、服务风格和企业精神。 员工必须了解本岗位工作的有关规定、标准和要求。 1、员工必须了解本岗位的任务和工作性质，了解本岗位的工作范围、岗位职责和工作内容。 2、员工了解岗位名词术语、基本概念。岗位使用表格、票据的使用对象、项目、内容