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价值曲线的概念和方法120160627李娜价值曲线的概念价值曲线的概念顾客所看重的价值要素1.顾客感知价值与顾客感知成本2.保健价值、期望价值与惊喜价值顾客所看中的价值要素顾客感知价值顾客所看中的价值要素顾客感知成本顾客所看中的价值要素保健价值、期望价值与惊喜价值价值曲线的概念现有曲线 企业现有产品在各个价值要素方面的得分竞争曲线 竞争对手在各个价值要素表现方面的得分创新曲线 企业通过分析希望各个价值要素实现的得分水平，以与主要竞争对手 的价值曲线区分开来。价值曲线的概念通过洞察顾客所看重的价值要素，分析企业自身现有的产品、竞争者所有的产品在各个价值要素方面的得分的差异，将这种价值要素的差异值作为企业新产品设计和开发的指导，从而调整自身发展战略的工具。绘制价值曲线的方法1.深入洞察顾客的价值需求，找出顾客看重的价值要素——剖析顾客体验周期绘制价值曲线的方法2.与重要竞争对手进行比较，判断竞争对手在顾客看重的各个价值要素方面的得分情况绘制价值曲线的方法3.企业通过分析，希望各个价值要素实现的得分水平，与主要竞争对手的价值曲线区分开来绘制价值曲线的方法4.通过自身与竞争对手比较得出差异化的顾客价值定位，作为企业新产品设计和开发的指导
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