房务中心1的工作流程.docVIP

房务中心的工作流程 白班：8：00-20：00（提前10分到岗交接） 1、7：50分之间到保安室打卡后，严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心报到。 2、与夜班服务员做好交接，看交接班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问： （1）、清点物品（钥匙、借物、遗留物品、对讲机、房卡等）及签领情况，并将对讲机及领用人的名单抄写到工作安排表上以方便查找； （2）、检查夜班的卫生的情况（要求物品摆放整齐，地面干净） （3）、跟进夜班交接下来的特殊事项并将当天的房间情况汇报到经理处 3、交接后，到各楼层巡视，主要为按规定开关灯，检查楼道安全及卫生，（楼道有大垃圾及时清理，并将电梯口烟灰缸清理干净），并检查楼层房间有无特殊情况，是否有洗衣，有吵架，及DND房间等。 4、在整房员上班前了解房态，向总台催询有无预订情况，以方便主管控制房态 5、8：30参加主管班前会及临时的工作安排 6、打扫公共区域的卫生，主要是各楼道的擦尘及地毯的卫生（在不忙的情况下协助PA完成） 7、及时查走房，收到总台对讲机的信息，及时回复，并到该房间，按正常开门程序进房间查房，并将消费金额报给总台收银，并填好收款收据 8、做好对客服务，主要做到微笑，礼貌，及时。 9、清点收取客衣，并做好登记，并将洗衣款放好交给清洗公司。 10、做好借物登记，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与下