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《企业文化与企业持续竞争力》培训重点 企业管理模式的演化轨迹 经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。 企业文化的定义 企业文化是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。 具体包括：以“当家人”为代表的企业核心层的人格力量、行为方式、经营和处世哲学。 由从事企业文化工作的人员“做”出来的关于上述内容的全部文字、图象表述。 企业的骨干和优秀员工在工作中表现出来的优良品质、个性风格。 受上述三个方面影响的全体员工的精神面貌。 企业文化的结构 企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志 企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为 企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制 企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学 企业文化的核心理念包括 企业宗旨 企业目标 价值观 企业哲学 经营理念 企业精神 联想集团企业文化——做事三原则 （1）如果有规定，坚决按规定办； （2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见； （3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 联想集团企业文化——处理投诉三原则 （1）首先处理好与用户的界面，给