员工礼仪考数试题.docVIP

与顾客谈话时，必须 ，姿势要正确，直腰挺胸眼睛要友善真诚 与顾客谈话时，要保持 ，用清楚、简明的语言回答 递交物件给顾客的时候应面带微笑并 奉上 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事 不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待 对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向 汇报，不要自作主张 在顾客面前应避免说 ， 等字眼，要设法为顾客提供热情周到合理满意的服务 不准与顾客 ，坚持卖场的顾客观和服务观 为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头 言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要 言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度 3、考勤管理制度 员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪 员工请假必须提前 预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假 （1）住院 （2）亲属已故 （3）自学考试 3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天 4、任何无请假条并无