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酒店客房部经理敬业爱岗事迹材料 　　1990年7月，ZZ高中毕业后，带着对人生美丽憧憬和美好追求来到上海石油大厦，参加工作。2002年6月调入昆仑商务酒店，先后任客房部主管、客房部副经理， 2005年4月任客房部经理至今。参加工作18年来，她时刻以大庆精神和铁人精神鞭策激励自己，始终用她的执着、坚强、责任做好自己的本职工作，干一行爱一行，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。2003年ZZ同志光荣加入中国共产党，她个人已连续多年被评为酒店及公司级先进个人，优秀管理者、三八红旗手等荣誉称号她所带领的客房部也多次荣获先进集体、先进班组称号。 　　ZZ，文弱的身材，得体的衣着，言谈举止也都透着朴实无华的性格，但是那宁静的眉宇、干练的工作作风却有着一种摄人的力量，那就是自尊、自信、自立和自强的信念。ZZ常常告诫自己：一个人可以没有金钱，却不能没有信仰，一个女人可以没有美貌，却不能没有追求。ZZ这个平凡的女性用这种持之以恒的信念在平凡的岗位上不断开拓进取，用青春的激情描绘着人生的乐章，用自己的实际行动诠释着人生的价值。 　　尽职尽责 是她严细认真的工作理念 　　作为一名从基层千锤百炼管理者，对待工作，她从来都是钉是钉，铆是铆，从不打折扣。领导布置的工作，她肯定是第一个完成。在工作中严字当头，严格管理，率先垂范。她认真贯彻6S管理方方法，以身作则，带动员工在工作中养成良好的工作习惯。在大庆创卫工作热潮中，她带领员工认真查找卫生死角，增设一名外围清扫人员，保证外围卫生 随发现随清扫 。 　　她认为管理酒店，就象管理一个家是一样的，客房部花的每一分钱，她都认真的思量过，订购的货品，都是样式最新颖，质量最好，价格最低。在日常管理中，她节电节水时刻挂在嘴边，教育员工节一滴水一度电，酒店就会赢一分利，腰包就会鼓一点儿。她针对地巾在常时间洗涤时边角出现破损现象，组织员工利用废旧床单将四周缝补，以延长使用寿命，比更换新地巾节约费用一万余元。 　　服务接待工作中，她时刻以客人的满意为目标，追求完美的服务流程。酒店只要有重要会议接待，她都会督导工作现场，这样就会把问题解决在第一时刻，不让客人带着遗憾离开酒店。去年八月份接待省消防重点单位的培训会议，规模大，共有10期，每期200余人，时间长达一个多月。一直坚守会议现场，ZZ同志除了正常管理本部门的工作外，还协助会议做接待和服务工作。 　　员工对企业的忠诚度，是酒店长远发展的不竭动力，在管理中ZZ始终坚持无情管理，有情领导的原则。在员工心目中，流传着这样一句话：千万别在肇姐手底下犯错。因为对于犯错的员工，她决不会手下留情。但在工作之余，她会摇身变成一位和蔼可亲的老大姐。她会多方面了解员工，从思想上关心员工，从生活上关怀他们，让每一位员工都体现客房部集体的温暖。如果哪位员工表现出色，升职了，她就会真诚真意的送上一份小礼物，以滋鼓励。如果哪员工生病了，她会送上一份无比甘甜的水果，一份温馨祝福。在客房部工作的员工都会在生日当天吃到由主管级以上人员送去的香甜的水果，这已成为客房部不成文的规矩。 　　以店为家 是她忘我工作的不懈追求 　　人的一生中会有很多理想，短的叫念头，长的叫志向，坏的叫野心，好的叫愿望。是什么让ZZ对自己的这份工作痴心不改、一往情深？那就是对这份事业的执着，就是对这个让我们赖以生存的家的热爱。2006年下半年，酒店二次装修改造，作为酒店经营创效部门客房部，面临诸多难题，ZZ毅然决定和员工一道，大力发扬五把铁锹闹革命的巾帼气概，拧成一股绳，自力更生。 　　房间物品多而杂，而且客房部都是女员工，力量有限，她就带领员工短距离传递，一点点移，一周内硬是将168间客房的各类物品，大到家具、电器，小到细小的物品，妥善安置完毕，没有雇用一名外力，为酒店节省一笔不小的费用，而且有效避免了物品破损。 　　为了确保酒店能够顺利试营业，时间非常紧迫，连续几天几夜和员工奋斗在一线，现场亲自督导，全力以赴，昼夜赶工，她适时制定策略，要求员工做到了三个迅速，即工作完成迅速，沟通协调迅速，处理问题迅速，所有有工作有计划，有落实，在规定期限内保质保量完成了168间房间家具配备，房间布置及卫生清理工作。 　　记得酒店筹备开业关键期，她带病坚持工作，直到疼得受不了，才去医院看病。她在上手术台的前一个小时还在交待主管工作。下手术台刚清醒，就打来电话，询问酒店的筹备开业情况。做完手术第八天，她就手捂刀口，穿梭在楼层房间中，为员工示范如何做床，如何摆放房间备品。几次的摔倒，强忍着刀口的剧痛坚守在工作岗位，领导撵她走她也不走。大家被深深地感染了，也许就是因为这样活生生的榜样力量，在紧张筹备开业的二十天里，客房部没有一名员工无故请假，连续加班加点，毫无怨言。 　　开业之