从管理和运营的角度看IT5.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务角色群—建议资格 负责代表操作组提供服务的能力 管理客户关系的能力 为评估会议提供便利的能力 谈判的能力 使用清晰的语言与客户沟通的能力 能在高层次上工作和“通观全局”的能力 利用相关行业或专业技能理解客户独特的商务定位和战略的能力 Security Programming Change Management Design network topology Provide 3rd tier support Engineer network security policies Implement network infrastructure changes Change CIs in CMDB Share network monitoring duty Coordinate with service providers such as ISPs Maintain integrity of data Monitor size of available hard disc space Send monitoring output to capacity management Administer SA passwords Contribute to 3rd tier support Determine standards for SQL configuration Mapping Role Cluster Responsibilities to an Org Structure Operations Security Support Architecture Operations/Support Team Development Group IT Organization Database Administrator (DBA) Network Engineer 应用 MOF 组队模型 提出这些问题开始： 我们是否涵盖了所有服务质量目标或任务？ 是否每个人都明确了其角色和责任？ 我们实现了业务目标了吗？ 我们的组织健康吗，能够对业务变化迅速做出响应吗？ 矩阵管理技术 RACI （一个活动列表，其中的作业描述是关于该活动的 Responsible ，Accountable ，Consulted 或 Informed ）。 关于 RACI 的更多信息可以在下面的地址找到 /pew/pace-Responsibility_Charting.pdf RATE （作业描述包括要做该任务的 Responsibility ，Authority ，Time 和 Expertise 一个职责矩阵的例子 为较小的组织将角色组合起来 下表给出了危险的角色群组合（被标注“No”或“Unlikely”的标志）和有效的角色群组合（标以“Possible”标志）。 角色和过程模型的关系 讨论: IT Pro roadmap Technical OS/Network/Protocol Service Management ITIL/Security Knowledge/MOF Communication Skill Manage customer’s expectation English Oral and Writing 勿在浮沙筑高台 TechNet是什么? 只需轻轻点击，答案就在您的指尖 对于IT 专业人员来说，TechNet 是一个知识的宝库，你可以找到关于如何规划，部署和管理微软产品的的技术资源 每月发放包含最新信息的 DVD或者CD 这是最权威的资源，可以帮助你评估、配置和维护微软产品。 订阅TechNet 可以访问该站点 /china/technet 在线资源和社区 订户--仅仅提供在线服务 TechNet 网站 两周发放一次的中文电子快报 安全更新, 新的资源等等 TechNet 中文电子快报 有关最新微软产品介绍和技术的简报 上机试验, “如何操作”等信息 TechNet 活动 和网站消息 用户群 可管理的新闻组 中文社区 我们从哪里可以了解到 TechNet? 访问TechNet的官方网站/China/technet 注册TechNet快报 /china/technet/abouttn/subscriptions/flash.mspx 加入到中文在线论坛 /china/community/ 成为 TechNet的订户 /china/technet 参与到更多的TechNet活动中或者在线了解/china/technet 您的潜力，我们的动力！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * /china/t