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第八章 群体沟通 为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭 于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为什么结果会大相径庭。 她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。 而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格，只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写， 因此,只好按照自己的理解来填写了。 讨论题 什么原因导致了一项管理措施在不同部门的执行效果大相径庭? 第一节 沟通及其作用 1、沟通的含义：意义的传递和理解。凭借一定符号载体把信息、思想、情感在个体或群体间传递的过程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 2、沟通的作用 沟通可以控制群体和组织中个人的行为 沟通是组织内部联系的纽带和桥梁 沟通是组织