小米引爆用参与感的实操心得.docVIP

小米引爆用户参与感的实操心得 　　导读：小米和很多传统品牌最大的不同是我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来。 　　 　　参与感三三法则 　　构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做新销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和这三个战术，内部称为“参与感三三法则”。 　　三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体。 　　三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。 　　 　　“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。 　　“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续! 　　“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”