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奥鹏大工16秋《管理沟通》在线作业1 一、单选（共 5 道，共 30 分。） 1. “通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的（）原则。 A. 系统思考 B. 合理定位 C. 互惠互利 D. 求同存异 标准解： 2. TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和（）自我状态。 A. 儿童式 B. 少年式 C. 家长式 D. 老年式 标准解： 3. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。 A. 自我反思 B. 自我沟通 C. 管理沟通 D. 人际沟通 标准解： 4. 自我沟通的目标是（）。 A. 改善心智模式，提高可信度 B. 了解自我，认识自我 C. 让别人了解自己 D. 提高表达能力 标准解： 5. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。 A. 中层沟通 B. 低层沟通 C. 深层沟通 D. 正式沟通 标准解： 大工16秋《管理沟通》在线作业1 二、多选（共 5 道，共 30 分。） 1. 激发受众的途径包括（）。 A. 通过满足沟通者利益激发 B. 通过满足受众利益需求激发 C. 通过沟通者的可信度激发 D. 通过有效地组织和表达信息激发 标准解： 2. 自我沟通的方法包括（）等。 A. 静思 B. 学习心得 C. 自我聊天 D. 找朋友倾诉 标准解：BC 3. 德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是（）。 A. 受众能感知到沟通的信息内涵 B. 沟通是一种受众期望的满足 C. 沟通能够激发听众的需要 D. 所提供的信息必须是有价值的 标准解：BCD 4. 组织形象的构成要素包括（）等。 A. 产品形象 B. 服务形象 C. 员工形象 D. 文化形象 标准解：BCD 5. 下列声音中，属于噪音的有（）。 A. 蛙鸣 B. 刺耳刹车声 C. 会议发言 D. 飞机轰鸣 标准解：BD 大工16秋《管理沟通》在线作业1 三、判断（共 10 道，共 40 分。） 1. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。 A. 错误 B. 正确 标准解： 2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。 A. 错误 B. 正确 标准解： 3. 座谈会是一种非正式沟通渠道。 A. 错误 B. 正确 标准解： 4. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。 A. 错误 B. 正确 标准解： 5. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。 A. 错误 B. 正确 标准解： 6. 与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。 A. 错误 B. 正确 标准解： 7. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。 A. 错误 B. 正确 标准解： 8. 只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。 A. 错误 B. 正确 标准解： 9. 沟通是一种行为，不是一个过程。 A. 错误 B. 正确 标准解： 10. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。 A. 错误 B. 正确 标准解： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅