如何提升店长的管流理技能答案.docxVIP

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是： √ A 掌握时机 B 态度真诚 C 满足对方需求 D 要从全局入手 正确答案： D2. “三明治”攻略主要是店长（ ）的技巧。 √ A 赞美他人 B 批评他人 C 表扬他人 D 讨好他人 正确答案： B3. 在倾听对方说话时，下列做法错误的是： √ A 及时做笔记 B 眼神关注对方 C 身体前倾 D 及时做出回应 正确答案： A4. “不与夏虫言秋冰”，这句话强调的是店长要： √ A 包容对方 B 赞美对方 C 观察对方 D 批评对方 正确答案： A5. 将工作按照紧急和重要程度划分后，店长在日常管理中应该优先处理的是： √ A 既紧急又重要的事 B 很重要不紧急的事 C 不重要不紧急事 D 不重要很紧急的事 正确答案： B6. 店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括： √ A 让店员写出工作问题 B 选择精干问题进行解答 C 形成文本进行背诵 D 挂在墙上易于理解 正确答案： D7. 沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和： √ A 记录 B 发问 C 微笑 D 握手 正确答案： B8. 店长在开店铺例行早会时，办公室里响起电话铃声。这时接电话属于： √ A 第一象限事件 B 第二象限事件 C 第三象限事件 D 第四象限事件 正确答案： D9. PDCA是一个周而往复的循环，其中C是指： √ A 计划 B 执行 C 检查 D 改进 正确答案： C10. 店长在进行目标管理时，目标设定要符合实际，这就要符合： √ A SMART原则 B SWOT原则 C AGDLP原则 D GTD原则 正确答案： A判断题11. 店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误12. 店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误13. 负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误14. 店长作为管理人员，只要关注事情的过程即可，不用关心过程。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误15. 店长不仅应该制定出每月、每季、每年的计划，也要制定出每日和每周的计划。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的