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* 技能：语言沟通 百行之本，一言也。 一言而适，可以却敌； 一言而得，可以保国。 刘向《说苑·谈丛》 * 技能：语言沟通 正式讲话三必须 1-正面积极的导向 2-贴合对象的语言 3- * 技能：语言沟通 1 心：以听众为中心 2 点：自信一点、自然一点 3 度：角度、深度、广度 4 化：条理化、故事化、哲理化、通俗化 5 性：知识性、教育性、激励性、娱乐性、观赏性 想讲。 敢讲。 能讲。 会讲。 演讲！ * ……故曰辞言五：曰病，曰怨，曰忧，曰怒，曰喜。故曰病者，感衰气而不神也；怨者，肠绝而无主也；忧者，闭塞而不泄也；怒者，妄动而不治也；喜者，宣散而无要也。此五者。精则用之，利则行之。故与智者言依于博，与拙者言依于辨，与辨者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于高，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与过者言依于锐，此其术也。 鬼谷子·权篇第九 技能：语言沟通 * 与智者言依于博 与拙者言依于辨 与辨者言依于要 与贵者言依于势 与富者言依于高 与贫者言依于利 与贱者言依于谦 与勇者言依于敢 与过者言依于锐 言者九术 * 技能：语言沟通 着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 * 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能。 * 愿望：为什么要沟通 价·值 * 愿望：为什么要沟通 别人了解 开放的自我 Open Self 盲目的自我 Blind Self 隐藏的自我 Hidden Self 别人不了解 自己了解 自己不了解 未知的自我 Unknown Self 卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955) * 愿望：为什么要沟通 十九世纪、二十世纪威胁人类最大的疾病是肺炎，二十世纪威胁人类最大的是癌症， 二十一世纪威胁人类最大的是精神病。 现在是精神病开始的时代了，我发现很多年轻的 孩子们精神都有问题了，归结起来是教育的问题。 ——南怀瑾 * 愿望：为什么要沟通 如果你不能像虎那样熬得住寂寞做一个独行侠， 那么你就要像狼那样具有团队意识和牺牲精神， 如果你不能像牛那样的任劳任怨做一个劳模， 那么你就要像猴那样的机灵敏感和八面玲珑， 如果以上都不具备，那么，就做一头快乐的猪。 * 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能。 * 意识：态度 不困于情——理性主导 不迷于今——以史为镜 不满于有——生于忧患 不形于色——深藏不露 不急于成——善忍谋远 * 意识：态度 自己把自己说服，是一种理智的胜利； 自己被自己感动，是一种心灵的升华； 自己把自己征服，是一种人生的成功！ * 意识：角度 把自己当成别人——痛苦将减轻，狂喜将平和； 把别人当成自己——同理心，理解与帮助别人； 把别人当成别人——尊重差异独立，不犯禁忌； 把自己当成自己——更明白目标，更清楚历史。 * 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能。 * 习惯：强迫--反射 不知而做到。 知道也做到。 知道做不到。 * 习惯：强迫--反射 认真第一，聪明第二。 结果提前，自我退后； 锁定目标，专注重复。 * 习惯：强迫--反射 大量观察。 多听故事。 广泛阅读。 多多实践：家务、社交、游戏、影视。 丰富语言。 * 习惯：强迫--反射 学会习惯用正面语言描述自己； 对别人对事物养成肯定优点的习惯； 对自己的困难和挫折运用特殊化语言，避免普遍化语言； 不要找任何人叫苦，不要埋怨任何人； 经常对自己进行正面的自我暗示，形成积极的自我意像。 * 人的一生，有多少时间是在做自己愿意的事情？ 这是人类许多痛苦的根源! 人们不愿意做某些事的原因： ——懒惰，懒惰当然是不能允许的。 ——好高鹜远、自命不凡，对有些事情不屑去做，总认为自己应该去做更大、更重要的事情。 ——自己认为不擅长的事，所以心里发怵，在很多情况下，这是人们对自己认识的误区。 做好自己不愿意做的事 * “硬着头皮、咬着牙” ——把你从心里不愿意做的事情做得漂亮， 将会比你做好你擅长的事情有大得多的收获。 做好自己不愿意做的事 * 习惯：强迫--反射 大事 成于细； 难事 成于易。 * 习惯：强迫--反射 大事化小，分段完成；要事第一，主次分明。 效率从每天一张图表开始。 快速处理小事；一次只做一件事。 让电话变简洁。 准时赴约。 记住别人的姓名。 认认真真去握手。 少谈些自己，多谈些他人。 小礼物的惊喜。 * 团队沟通氛围的建立 1、认真倾听每个人的意见，但不需要迎合所有人。