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能力递进项目教学在《汽车服务接待》课程中的探索 　　摘 要： 本文主要从汽车服务顾问岗位所需能力出发，结合职业成长规律及学生认知规律，对汽车服务接待这门课程进行能力递进式项目化设计，以项目为载体进行教学，对课程实施能力递进项目教学进行论述。教学实践发现，课程实施教学改革后优化了整个教学过程，提高了学生对课程知识、技能的理解与掌握能力，尤其学生实际操作技能进步明显。 　　关键词： 汽车服务接待 能力递进 项目教学 　　引言 　　汽车服务接待是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，力图培养汽车服务顾问岗位高素质技术技能型人才。但在以前教学过程中，普遍存在重理论轻实践、重形式轻实效、考核手段单一等诸多弊端，教学效果不甚理想，学生出去工作不能直接胜任服务顾问这一岗位。究其原因主要是在教学中采用“理论+实验”的传统授课模式，教学内容较为单一，且各章内容相对比较独立，学生不易理清内容间的逻辑关系;实验教学内容针对性不强、综合训练程度不高，造成学生对汽车维修业务接待技术理解不透彻、实践动手能力普遍较弱。 　　针对这一现状，笔者根据高职高专教学的特点及多年教学实践，对汽车服务接待这门课的课程项目化设计、项目实施和考核评价方式等进行能力递进式项目教学探索与研究。 　　一、能力递进式项目教学 　　能力递进式项目教学以职业行动为导向，以职业能力成长规律为指引，分析汽车服务接待这门课程对应岗位必须具备的职业核心能力，把企业的真实项目转化为教学的载体，归纳对应的学科知识点，设计若干个由易到难、螺旋递进式的项目，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，项目按照能力层次由“简单一具体一综合”进行安排，每个教学项目为一个工作过程，包含若干工作任务，以任务列表形式发给学生;综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。学生在教师的指导下，以小组工作方式，自己按照实际岗位工作中的完整流程，共同搜集信息、制订计划、完成项目、成果展示和评估总结。这样就实现了由知识点、技能点到单项能力再到综合能力、职业能力的递进。 　　能力递进式项目教学活动的几个主要特点：1.深入调研，结合职业岗位特点，从实际工作项目中提炼出的教学项目与企业紧密结合，更有利于学生职业技能、能力培养。2.教学项目的设计是从具体项目到综合性项目，对学生能力的锻炼是从单一技能训练到综合技能训练，这种递进式项目教学能够使学生从心理上由好奇到好学，从能力上由生疏到娴熟，从而达到锻炼学习能力和方法能力的目的。3.学生作为学习的主体，通过对问题或任务的探索和深化，拓宽知识的广度和深度，从而培养创新能力和社会能力。 　　二、能力递进式项目教学在汽车服务接待课程中的设计 　　1.项目的选择与设计 　　《汽车维修业务接待》按照汽车服务接待岗位能力递进关系组合、序化教学内容，重构模块化的课程。把类型特征、技能层次相同的典型工作任务的知识点、技能点整合，按照知识、技能学习习得规律，以任务、项目等形式把知识点、技能点呈现在课程中，开发以任务驱动、项目引领的项目化课程内容，重构课程。《汽车服务接待》课程学习情境划分如图1所示，教学内容按照结构完整的工作过程进行组织。 　　本课程进行学习情境创设时主要考虑以下因素： 　　（1）学习情境的创设要符合基于工作过程的教学设计思想的要求。学习情境是高职汽车服务类专业实训场地对真实工作过程的“教学化加工”，以完成具体的工作任务为目标。 　　（2）学习情境的前后排序符合学生认知规律，遵循从“简单到复杂，从单一到综合”的排列方法。 　　（3）《汽车维修业务接待》学习情境的创设要考虑尽量覆盖当今主流品牌汽车4S店的“汽车服务顾问”的工作流程。 　　图1 汽车服务接待课程能力递进式学习情境创设 　　表1 课程项目结构与学时分配表 　　2.项目实施 　　本课程在教学实施过程中主要采取“O2O学习”（线上线下混合学习）。具体实施步骤如下： 　　图2 “O2O”学习模式 　　（1）查阅任务――学生在资源库平台上查阅“项目任务书”，明确学习任务和目标。 　　（2）微课学习――学生学习与任务相关知识点的微课，主要是观看微课教学视频、完成微课进阶训练、在线与教师互动交流。 　　（3）课后训练、上传作品、互动评价――学生在课外完成拓展训练，为了检查学生的训练效果，小组内拍摄照片或微视频，并将其上传至资源库平台，师生对作品进行互动评价，不但给了学生展示机会，还进一步充实了资源库。 　　（4）学生登录系统后，选择课程向教师团队申请，进行“O2O学习”。 　　（5）学生通过教师组织的在线课堂进行课下学习，观看微课、查找学习资料、作业、测验、在线