导购员服务手f册.docVIP

目录 第一章导购员基础篇 第一节导购与导购员 第二节导购员的基本素质要求 第三节导购员的职业仪表和日常行为规范 第二章导购员流程篇 第一节导购流程 第二节如何处理顾客的拒绝 第三章导购员技巧篇 导购员服务手册 导言 “诚信做事，实事求效” 作为直接接触终端消费者的导购员，不仅仅是帮助消费者达成购买意向，同时也是企业和品牌的代言人和形象大使。只有在对企业和品牌、产品充分了解的基础上，导购员在近距离接触终端消费者时，通过自身综合素质的体现，特别是专业化的服务，才能体现产品的使用价值和价值的无限延伸。这也是对“诚信做事，实事求效”的最好诠释。 鉴于此，我们编写了《导购员服务手册》，作为对导购员的指导性文本。希望我们的导购员通过认真的学习，并不断实践和积累经验，从而不断提高和完善自我。在实现自我价值的同时也最大限度的服务于人，让顾客充分享受到杜菲尼品牌带来的简约感、时尚感、舒适感，也让我们的业绩得到最大限度的提升！ 我们所拥有的唯一工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。 我们必须遵循的两项原则： 原则1：顾客永远是正确的。 原则2：如果顾客错了，见原则1。 第一章导购员基础篇 第一节 导购与导购员 导购 导购就是创造和满足顾客需求的艺术 通过导购，能够让顾客的一般性需求得到满足，但同时也要创造出附