导购员管理手功册.docxVIP

OPPO手机导购员员工管理手册为了规范终端形象，加强促销员队伍的管理，提高促销员队伍的素质，明确各岗位的目标，职责，做到有章可循，特制定如下导购员管理手册。第一条：导购员的岗位职责1、OPPO手机品牌形象的展示和维护， 促销员是终端最前线和顾客接触的人员,促销人员所体现出来的素质和形象是和企业的形象是息息相关的,具有举足轻重的地位.保证陈列与POP使用达到公司标准，在陈列、展示和POP符合售点要求的前提下，保持注目率强于竞争对手。2、销售目标的达成按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍产品、推荐产品，在规定时间内能完成公司下达的各项任务！3、服从管理、销售数据的信息反馈 有良好的职业道德，为顾客服务的心态，遵守国家的相关规定和公司各项规章制度！不得将公司各项政策、信息、数据及相关的机密透露给无关人员，特别是竞争对手！定期报告顾客投诉及信息反馈情况，遇重大问题或隐患，应立即报告上级主管，及时反馈现场突发事情极其解决方法。随时能掌握售点的进销存信息，对于售点的各项促销活动应及时向上级主管汇报和反应促销、助销等情况。4、竞争品牌的信息搜集 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型的变化情况，关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等消息。5、售后服务政策的传递和实施 向消费者解释公司售后服务地点，政策，如产品有问题，应积极主动、热情的接待消费者，并及时为客户解决问