客房VIP接待程序与标准全解.pptVIP

培训后要做的事 理清楚培训的内容，结合到实际工作中。 假想出现培训中的内容，多问自己几个怎么做。 在平时工作要象接待“VIP”一样严格要求自己。  谢谢大家！ THANK YOU ！ 酒店培训(一) VIP接待程序 一、什么是“VIP”？ V—————— very I—————— important P—————— person 中文意思：非常重要的客人 前厅“VIP”接待程序 接待VIP客人的准备工作 办理入店手续 信息储存 接待VIP客人的准备工作 填写VIP申请单，上报总经理审批签字认可。 VIP的分配力求选择同类客房中方位、视野、景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房。 大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常，鲜花、水果、致意信、礼品馈赠准确无误。 办理入店手续 准确掌握当天预抵VIP客人的姓名。 以客人的姓名称呼客人，及时通知前厅经理，由前厅经理亲自迎接。 由大堂副理领路，并介绍酒店设施。 信息储存 复核有关VIP客人资料的正确性，并准确输入电脑。 在电脑中注明VIP客人的提示其它部门人员注意。 为VIP客人建立历史档案，并注明身份以便作为订房和查寻的参考资料。 客房“VIP”服务的四个程序 准备服务 迎接服务 住店服务 离店服务 二、VIP的级别和接待标准 VIP一级 服务对象：中外国家领导人、部级领导、国际