客服部规章制度全解.doc

客服部规章制度　　1.0客服部考勤管理制度及规定　　1.1制度　　1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。　　1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。　　1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。　　1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。　　1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。　　1.1.6如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。　　1.1.7排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。　　1.2规定　　1.2.1公司实行值班三班制。　　1.2.2员工应严格遵守作息时间。　　1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，经批准后方可外出。　　2.0客服部会议制度　　2.1制度　　2.1.1晨会制度　　2.1.1.1客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。（非坐班车员工）　　2.1.1.2阅读交接班记录本并签字后，由客服部经理主持召开部门晨会。　　2.1.1.3客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经