第三讲人际知和管理课件.ppt

浙江大学管理学院 严进 博士 许昌学院闫爱敏 本讲思考题 沟通包括哪些步骤和障碍？ 促进沟通的方式有哪些？ 社会知觉有哪些偏差？ 影响人际吸引的因素有哪些？ 知觉对管理工作有何启示？ 一、 沟通的基本原理 1.概念 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。 人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 人际沟通的基本问题是心态；基本原理是关心；基本要求是主动。（艾森豪尔） 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 2.信息沟通的方式与技术手段 信息沟通的技术手段 电话、传真、计算机网络、邮政传递。 3.信息沟通的一般过程模式（步骤） 沟通过程 信息源（source） 编码（encoding） 影响编码的四个条件：技巧(售货员/孩子都会)、态度（香港回归的邓小平）、知识、社会文化背景 通道（decoding）渠道（认知曲解） 课堂练习（下页） 解码（decoding） 接收者（receiver） 反馈（feedback） 课堂练习 每两个人共分一张纸（每人半张） 将半张白纸分成一样大小四条 将第二条放在第一条中间的部分 ……….. 找一个人说出下面的排法 4.沟通的分类 从方向上分：垂直沟通和水平沟通 渠道上分：正式沟通 非正式沟通 单向沟通 ：当完成工作的时间很急，