个人与团队管理(第五--七单元).pptVIP

第五单元 融入组织 第十五章 影响组织的因素 第十六章 组织的目标 第十七章 组织战略 第十八章 组织文化 第十五章 影响组织的因素 15.1 什么是组织 15.2 组织发展的推动因素 15.3 组织的利益相关者15.4 组织面临的挑战 一、什么是组织 简单的组织结构图 二、组织发展的推动因素 提高客户的满意度； 增加收益； 降低成本 三、组织的利益相关者（重点掌握） 四、组织面临的挑战 大多数组织面临的最大挑战就是变化。 优秀的组织面对变化的态度： 一流的组织创造变化； 二流的组织顺应变化； 三流的组织顽固不化。 案例分析 小张在一家大型家电商场担任市场推广部经理，她的部门包括五位专职人员和八位兼职人员。为了向客户提供一流的服务，小张及她的部门人员承受着巨大的压力：他们必须参加数不清的产品介绍会，必须学习如何提供更好的服务，学习怎样才能令客户更满意等。这意味着部门员工需要不断花时间学习并掌握产品知识。 推广部人员的流动率很高，尤其是兼职人员。小张也意识到业务繁忙时人手总是不够用。如果一名员工接待某位客户的时间过长，其他等候的客户就会牢骚满腹或转身离去。小张经常接到一些客户的投诉，他们对某些员工提供的产品知识和服务有些不满。 小张要求经理雇佣更多的专职人员，但经理总是告诉她必须降低成本。而公司要想得到更好的发展