第六章 工作效管理.ppt

第六章 工作绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效考评的内容和指标 第三节 绩效管理流程 第四节 绩效考评的方法 阅读材料 本章小结 第一节 绩效管理概述 绩效管理是人力资源管理过程中最重要的环节之一，也是组织强有力的管理手段之一。员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此，只有通过绩效管理，确认员工的工作成就，才能整体提高工作效率和效益，进而实现组织的目标。组织建立员工绩效管理制度，设计出行之有效的绩效管理体系，是合理利用和开发人力资源的重要措施。现代绩效管理指标体系的设置和管理方法多种多样，组织只有根据自身的实际情况，采用最合适的指标和方法才能实现最有效的绩效管理。 第一节 绩效管理概述 一、绩效的含义 绩效(Performance)是一个多义的概念，而且随着管理实践深度和广度的不断增加，人们对绩效含义的认识也在不断加深。一种目前被普遍接受的观点认为：工作绩效是指个体或群体的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体，即不仅应当考虑员工的工作业绩(贡献)，又应当考虑员工的工作过程和行为方式，也就是说绩效包括了工作行为、方式和工作行为的结果。 绩效呈现出以下性质和特点： 第一节 绩效管理概述 (一)多因性 绩效受多种因素的影响，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。了解绩效的相关因素，对正确设计和实施绩效管理有着重要作用，这些因素包括技能、激励、环境和机会，可以用公式来表示： 在公式中，P (Performance)代表绩效，S代表技能，O代表机会，M代表激励，E代表环境。 第一节 绩效管理概述 技能指员工本身的工作能力，是员工的基本素质；激励指员工的工作态度，包括工作的积极性和价值观等各种因素。这两方面是主观方面的原因，是创造绩效的主动因素。 环境是指员工进行工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等；机会则指可能性或机遇，主要是由大环境的变化提供。这两方面是影响绩效的客观原因，是绩效状况的外部制约因素。 第一节 绩效管理概述 (二)多维性 工作绩效可以通过多个方面来反映，绩效考核的内容也是多种多样的。如某工人的工作绩效可以从其完成工作的数量、质量、效益等方面来衡量，还可以包括其出勤、纪律服从等因素。对不同职位的员工进行绩效考核的侧重点不同，对各个维度所取的权重也不等，但总的来说，一个员工的绩效主要是由他的工作能力和态度所决定的，因而工作能力和态度的管理是绩效考核的主要内容。 第一节 绩效管理概述 (三)动态性 员工的绩效是随着时间的推移而变化的，不是一成不变的。员工的绩效可能改进好转，也有可能退步变差，呈现出动态性，而其变化的原因是多方面的，客观和主观的一些因素的变化都有可能导致工作绩效的变化。管理者不能持僵化的态度来对待员工的绩效考核，而应该是发展的、全面的、多角度的，力求做到客观、真实。 第一节 绩效管理概述 二、绩效管理的含义 绩效管理(Performance Management)是根据管理者和员工之间达成的一致协议来实施管理的一个动态的沟通过程，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及个人目标，是为了实现一系列中长期的组织目标而对员工绩效进行的管理。随着人们对人力资源管理理论和实践研究的逐步重视，绩效管理在组织中达到了前所未有的高度。对大多数组织而言，绩效管理的首要目标是绩效考评。但是，在这些组织中，实施绩效考评的效果却并不理想，员工的工作积极性并未被充分激发，企业的绩效也没有得到明显的改善等这些问题仍然存在。这原因在于，人们往往知道绩效考评而并不知道绩效管理，但两者并不相等。 第一节 绩效管理概述 人们在强调绩效考评的同时，往往会忽视绩效管理的全过程。绩效管理的系统过程可以用下图6-1表示： 绩效考评和绩效管理的区别在于：绩效考评是绩效管理过程中的局部环节和手段，侧重于对以往业绩的判断和评价，强调事后的评价，是绩效管理的关键环节；而绩效管理是一个完整的过程，主要面向于未来，侧重于信息沟通和绩效提高，强调实现沟通与承诺，是人力资源管理的核心内容。虽然如此，两者又是有密切联系的。通过绩效考评可以为组织绩效管理的改善提供参考依据，帮助组织不断提高管理水平和有效性，因此在整个绩效管理的系统过程中，绩效考评是主要研究的内容。 第一节 绩效管理概述 三、绩效管理的目的 各个组织根据自身的不同情况运用绩效管理系统会侧重于不同的目的： (一)了解员工的工作绩效 员工希望了解自己的工作成绩，希望知道如何提高自己的工作绩效，并以此来提高自己的薪酬水平和获得晋升的机会。因此，绩效管理的结果可以向员工反馈其工作绩效水平的高低，使员工了解自己工作中的不足之处，帮助员工改进，从而提高整个组织的绩效。通过绩效管理指出员工存在问题的同时，能够发现培训需求。有针对性的对员工进行培训，