为全面提升工的综合素质和服务水平.doc

?　　为全面提升员工的综合素质和服务水平，提高临柜业务质量和服务效率，增强操作风险防控能力，近日，农行晋中分行开展了员工“三基本”（基本知识、基本制度、基本技能）学习培训。　　“勤练基本技能，熟悉基本制度，掌握基本知识”是农业银行全体员工提出的三项基本要求，开展“三基本”学习培训，既是保证银行柜面业务正常运转的基本要求，也是防范临柜业务风险的基本保障，更是提高服务质量和效率的有效途径。按照“统一部署、全行参与、考核挂钩”的原则，农行晋中分行建立了全行性、常态化和强考核的运营人员“三基本”学习培训机制，在全行上下塑造和倡导自觉学习的文化氛围，全面提升柜员队伍整体素质，引导和督促柜员规范化操作，提高临柜业务质量和效率、增强风险防控能力、提升窗口服务水平。　　本次“三基本”培训从5月开始，到10月中旬结束。日前，全行运营主管、网点主任、监管员、客户经理、大堂经理、柜员等530余人参加了首次培训。培训内容涵盖网点转型、网点服务现状分析及改进策略以及《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》、《精华口袋书》、《运营临柜业务操作与风险规避指引手册》等专业知识和识别诈骗、防范案件的技能等。为确保培训收到实效，在培训结束后，将对受训员工进行测试，力争通过全方位的员工培训，完善员工专业知识和技能，实现一线员工服务质量的提升，做到员工风险意识过硬、业务素质过硬、操作技能过践行“三化三铁”打