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第十章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 一、 概述 1.组织变革的含义 组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。 2.组织变革的现实意义 企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。流程优化、流程规范化、流程再造联合、兼并、新建组织、走出国门人才流动与组织的吐故纳新 3.组织变革的动因 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。 a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。 二、 组织变革的类型和目标 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命性变革 b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革 2.组织变革的目标:使组织、管理者、员工更具环境适应性 3.组织变革的内容 a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等 b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等 第二节 管理组织变革 一、 组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 1、勒温（K. Lewin）的三阶段模式：勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤――解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。 2、卡斯特（E. Kast）的模式： a.对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析；b.觉察问题：认识到组织变革的必要性；c.辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距；d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，最后作出选择。；e.实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革；f.反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变革效果与计划的差异。 3、吉普森（J.L.Gibson）计划性模式 （二）组织变革的程序 a.通过诊断，发现变革征兆； b.分析变革因素，制定改革方案；c.选择正确方案，实施变革计划；d.评价变革效果，及时进行反馈 二、组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。 1.个体阻力 2.团体阻力 3.消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段 三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。 2.压力的起因及其特征 a. 产生压力的因素：组织因素、个人因素 b .压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应 3.压力的释解：潜力与压力、沟通与压力、目标与压力、工作量、内容、风险与压力、团队观念与个人自觉程度、团队目标与个人目标、组织文化和道德伦理与个人隐私、环境变化与个人适应能力 四、 组织冲突及其管理 （一）组织冲突的影响 1、冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争是导致冲突的原因之一。 2、竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜利对组织的影响是：工的心理需求而忽略工作任务及其完成 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足 3、竞争失败对组织的影响是： （1）成败不十分明显时，掩饰失败 （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇 （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心理需求 （二）组织冲突的类型 1、正式组织与非