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卫生系统公用事业单位办事公开工作总结 　　医疗卫生事业是直接关系到广大群众生老病死的公益性福利事业，社会关注度高，群众期望值大。推进办事公开对密切人民群众的沟通联系，促进民主管理，加强社会监督，提高服务水平具有重要意义。今年以来，我局认真贯彻全市公用事业单位办事公开工作推进会的工作部署和要求，加强了医疗卫生单位院（站、所）务公开工作的组织领导，制发了医院院务公开工作实施意见，明确了院（站、所）务公开工作的指导思想、主要内容、总体要求和组织领导，完善院务公开工作制度，创新院务公开载体，强化院务公开的监督与检查，院务公开工作逐步走上了制度化、规范化、经常化轨道。 　　一、提高对医疗卫生单位办事公开工作重要性的认识 　　为认真贯彻落实卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见和市政府关于进一步深化公用事业单位办事公开工作的要求，进一步深化全市医疗卫生单位院（站、所）务公开工作，促进民主科学管理，依法执业，增强工作透明度，方便群众监督，构建和谐医患关系，不断提升服务质量和服务水平，提升卫生系统的社会满意度，我局制定了医院院务公开工作实施意见，各市直卫生单位参照执行。 　　该意见明确了院务公开工作的指导思想和目标，通过深化医院院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，促进医院牢固树立以病人为中心的理念，不断提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗服务。年底前，全市卫生单位和一级以上医疗机构在现有的基础上，院（站、所）务公开必须全面符合规定要求。 　　二、做好面向社会、服务对象、内部职工三个方面的公开 　　在具体工作中，我们坚持注重把握和遵循了两条原则。一是最大化原则，医疗卫生单位，围绕人民群众普遍关心和反映强烈的实际问题，拓宽公开范围，扩大公开内容，凡是与群众利益相关的各类事项，只要不属于党和国家的机密，都积极进行了公开，不留自留地，完全透明化。二是群众至上原则，与群众换位思考，认真研究群众想知道什么，关心什么，最迫切要求公开事项是什么，找准切入点，有针对性地进行公开，为群众解惑答疑。 　　1、向社会公开的院（站、所）务主要内容：一是医疗卫生服务信息，包括单位依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置；主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；门诊、急诊、住院的就诊程序，医师、护士安排；工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。二是医疗卫生服务价格信息，包括常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供所提供服务的价格查询服务。三是行业作风建设情况，包括 加强医德医风建设的主要规定，医疗卫生服务投诉信箱和投诉咨询电话。 　　2、向服务对象公开的医院院务主要内容：一是收费信息，包括住院病人实行费用一日清单制度，医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，并提供费用查询服务，出院时提供总费用清单；为门诊患者提供费用清单。二是按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。三是各卫生单位依据各自职能，做好了面向服务对象的办事公开，并编制了办事公开目录和运行流程图，有条件的单位在自己的网站上把编制的办事公开目录和运行流程图进行了公开，我局也收集整理了部分单位的办事公开目录和运行流程图在张家港政务公开信息网公开。 　　3、向内部职工公开的医院院务主要内容：一是医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；二是职称评聘、晋升、评比推荐先进等情况；三是年度财务预、决算主要情况；四是重点监控药品使用情况；五是岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；六是纠正行业不正之风投诉信箱、电话；七是领导班子建设和党风廉政建设情况。各医疗卫生单位根据自身条件，采取了公开专栏、公告栏、编发资料、网站、电子触摸查询装置、查询电话等方式对外公开。 　　三、加强领导，促进办事公开的制度化、规范化 　　一是健全了院务公开领导体制和工作机制。各级各类医疗机构为了切事把院务公开推向深入，建立了以医院法人代表为第一责任人的院务公开领导小组，制定院务公开实施意见，审定院务公开事项，编制《办事公开目录》，切实把院务公开摆上重要议事日程，经常研究解决存在的问题。二是各单位都建立并落实了院务公开工作责任制，明确目标，落实责任，把院务公开工作情况纳入领导班子、领导干部廉政建设考核的一项重要内容。三是实行院务公开反馈制度。病人、职工群众点题要求公开的内容，要及时进行反馈，把病人、职工群众满意度作为院务公开工作的衡量标准，不断改进工作。四是实行办事公开工作督查评议制度，卫生局组织人员对院务公开的真实性、全面性、有效性进行督