综合第四章3.ppt

（五）开展服务 （08、10、11） 一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演以下一些基本的角色，以推动服务工作计划的顺利开展：(k) 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者 * （六）结案 （10） 何时结案？出现以下五种情况之一就可以结案： 1、社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到； 2、虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力； 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务； 4、服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决； 5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务。 对于后面三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，以帮助服务对象获得合适、必要的服务。 * 六、结案 结案做什么？社会工作者需要做好四项工作：(k) 1、预先告知服务对象； 2、巩固改变和进步； 3、进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备； 4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。 结案的形式 直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化联系的方式。 * （七）评估 （一）评估的主要内容（三方面）： 1．服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度； 2．工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度； 3．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。 * 七、评估 （二）评估的方法 1．由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度； 2．由社工同行评估服务工作的开展状况； 3．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。 * 八、追踪（11） 追踪主要有三个方面的任务：(k) 1．根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强其独立面对问题的能力； 2．调动服务对象的周围资源，增强他的社会支持； 3．持续评估服务工作的效果。 * 2011 20．小刚在生活中遇到困难，找到服务机构，希望社会工作者小王能够帮助他。小王与小刚初步接触后，评估了他的问题，小刚成为了小王的服务对象。在接案过程中，小王的工作重点是( d )。 A．评估小刚遇到困难的原因 B．与小刚一起制订服务计划 C．收集小刚的家庭资料 D．明确小刚的求助要求 ? * 2012 21. 小媛是新近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。小媛找到社会工作者小陈说：“我感觉特别不好，你说怎么办啊？”此时，小陈的工作重点应该是( c )。 A．收集小媛的背景资料 B．签订服务协议 　C．明确小媛的求助要求 D．授受小媛的请求? * 2010 66.社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要（acd ）。 A.了解小丽的求助愿望 B.深入分析小丽的问题 C.初步评估小丽的问题 D.介绍机构的服务 E.制定服务介入计划 * 2012 66. 在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到( bce )。 　　 A．说明需要转介的情况 　　 B．准确分析服务对象的需要 C．明确服务工作的目标、阶段和方法 D．签订书面协议 　 E．了解服务对象拥有的资源 * 2011 23．李某假释后回到社区，找到一份工作。因家庭住房紧张，父母要求他搬出单过，李某不愿意，双方发生激烈争执。李某请求社会工作者小张帮助。小张经过评估后决定接案，与李某一起制订了服务计划，明确了服务目标。接着小张需要( d )。 A．开展服务介入活动 B．了解李某的能力 C．了解李某的资源 D．与李某签订服务协议 2008 20.社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识和新方法，帮助其调整原来的行为方式。在此次过程中，社会工作者充当了（ c ）的角色。 A．使能者 B．联系人 C．教育者 D．倡导者 2010年 67.为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（ace ） A.预先告诉服务对象结束的时间 B.制定服务活动 C.巩固服务对象认识的改变 D.将自己的家庭地址告诉服务对象 E.鼓励服务对象表达结案时的情绪