如何利用企业网站 为客户提供微笑服务.docVIP

如何利用企业网站 为客户提供微笑服务 您的目标是使客户能够快速简便地从企业网站三查找信息，而无需与公司取得直接联系。随时随地的获取他们想要的信息将您您的客户更加的满意。 这种服务可以节约电话答录，企业宣传打印与邮寄方面的开支。 以下六种方式可以帮助您的客户实现自助式服务。 常见问题 常见问题 (FAQ) 已成为联机自助式服务的主要内容。为了尽可能体现其价值，FAQ 需要解决企业经常收到的客户问题。这些问题可能包括产品、联系人或订购等信息。在 FAQ 中重点阐明产品或服务的优点是一种聪明的做法，但是请记住，这些问题与答案的主要目的是为访客提供的客观公正的信息。 信息和更新 您可以将哪些的材料张贴在网站上呢？你可以张贴产品指南、产品手册、格式表单、技巧文章等材料。用户能够以.PDF 文件形式进行下载。同样的，如果您的产品能够进行网上销售，洗煤滤布请考虑使用网络这种营销工具吧。软件公司多年来就一直在采用这种方式销售软件。他们通常将软件的更新和修补程序公布与自己网站上，鼓励用户定期访问，下载这些程序，这避免了将更新和修补程序邮寄给成千上万客户的麻烦。 政策 应该仔细检查您公司涉及到产品与服务的政策，应尽量避免这些方针引起客户的不满。例如，如果销售产品，你应该让客户方便地查询配送以及退货方面的规定，还应该对客户清楚的表明您们是否提供退款保证？客户能够获得那些优惠等等。 订单跟踪 允许买方联机跟踪订单完成情况，这样可以减少您呼叫中心的负担。例如，如果客户要查明她订购的生日礼物是否按时到达，她可以输入订单确认号查看进度，装运日期及预计到达日期等等。此类自助式服务可以让您的呼叫中心只需处理一些紧急的呼叫即可，比如发生装运错误的呼叫等等。 订单历史记录 如果老客户能够访问他们以前与您签订的订单的详情，他们将对此甚为感激。这将有助于他们快速找到他们订购的产品，而不是为此搜索整个产品目录。客户可以将以前订单中的项目放入新的购物车中，从而快速地再次订货。 联系人信息 鼓励自助式服务，滤布但同时还要另外一套方案，即，当自助式服务不可用时，客户可以方便地直接与您联系。您应该将自己的电子邮件地址，电话号码等联系信息提供给客户单位的服务部门。要让客户倍感舒心。 《如何利用企业网站 为客户提供微笑服务》来源于免费范文网，欢迎阅读如何利用企业网站 为客户提供微笑服务。 awareness and service level of the office of cadres and workers. There are plans, steps to arrange the staff to participate in the exchange of learning and testing exercise, and strengthen the office of the Communist Youth League, and other provinces and cities Level office of the office of business exchanges, and strive to form a strong learning atmosphere.(four) to strengthen the team building. Stick with the system of management, strict implementation of the work system, strictly regulate the work procedures; adhere to the training of people with business, the cadres and workers more responsibility, more to provide the stage, to help with, strengthen staff training; adhere to unite people with feelings, really care about the work, learning and life style; adhere to infect people, guide the cadres and workers of self-discipline, dedication, unity, pragmatic, hard-working and carry forward the sp