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2/23/00 经理人员培训方案 什么是主持 主持人 在平等的基础上， 在集体活动中， 对特定程序、技巧、人际沟通能力的 运用 主持成功的要素 小组活动程序 一个版面一个主题 最重要的放在中心 同类的事用同种颜色或符号 每个版面最多记录三条信息和用四种颜色 版面不要太满，留30－50％的空余空间 整版最多7-8条文字，每条12个字以内 可能的话，在文字以外的空间构图 树立自信，注意体态，衣着端庄 两脚平地站稳，不要摇晃或来回走动 手臂微曲, 感觉不定时, 手持卡片或一支笔 深呼吸，平稳而清晰地讲话 手不要按腰部、腹部或交叉 保持与聆听者的目光接触并经常使用他的名字 表情自然，注意倾听，在脑海中重复每条建议 始终观察小组成员反应，给全体以时间压力 环境要封闭、舒适 选组员要选积极参加的人 小组活动前要做鼓动和宣传工作 活动前创造一个和谐的小组气氛 将主题目视化 把握时间进度, 慎用卡片式提问 头脑风暴时主管领导不要介入 把大问题分解成小问题, 从小问题入手 尽量把问题画成流程图 提出的措施要尽可能的详细、具体 活动程序的执行、主持技巧的运用 控制活动的方向、时间和节奏 激发团队和个人的潜力 负责游戏规则的遵守 维持相关信息的透明度 行动计划的制定与跟踪 活动的发起人和推动人 过程控制者 内容上的中立者 提问者 工作气氛调节人 提示者 团队信息交流的协助人 是说服者又是行动者 灵活地运用主持技巧 能设身处地地考虑问题 接受非传统的思维 注意保持观点的全面性 有恰当的主持风格 控制原则 给每位成员以尊重 以主持人为中心 灵活地运用沟通技巧 应对干扰的原则 不贬损 心中记住：每个人的任何行为背后都有其自身的动机和理由 询问他们的理由并表示尊重，试着引导大家理论 要时刻注意维护每个人的尊严，以礼相待 应付垄断发言者 肯定已经接收其意见 ，然后请其他人发言 插话 ，对他的回答表示感谢。然后提醒他 ：你也许想给其他人一个发言机会吧 ？ 设置发言举手规则，故意不给其机会 应付沉默者 开始时宣布 ：你欣赏并期待每一个成员积极参与。 事先发出 ：你将请不愿发言者回答问题 ，并这样做。 先问简单问题 ，再加大难度。 提出引发争议的问题 ( 需小心 )。 指定发言。 应付跑题者 指出已超出主题范围 ，但乐于在休息或结束后与之进一步探讨。 不断提醒本次活动的主题。 对发言内容缺乏把握时，记下问题，并告之思考后再答复。 应付喋喋不休者 停止讲话，等待。 等待不见效，客气打断， ?饶有兴趣地?询问其谈论内容。 在休息时再次询问他们。 应付扰乱秩序者 停止正常内容，告之你理解他的心情并乐于休息时与之讨论。 插入新的活动，以中断其行为。 要求他们参与、协助或负责某项活动。 1. 问题定义 2. 收集信息 3. 信息的整理与归类 4. 原因诊断 5. 生成解决问题的方案 6. 评估筛选方案 7. 决定 8. 实施与控制 笔记： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 笔记： _____________________________________________________________________________________________________