E-Commerce and Tourism Industry.pptVIP

（4）电子商务时代的旅游市场结构 ①产业链上游企业：航空公司、酒店、目的地景区等。 这些上游企业，一方面通过代理商分销产品；另一方面部分上游厂商通过自建官方网站进行网络直销。 目前，比较典型的上游直销企业主要集中在航空、酒店中，如南航官网网站、七天连锁酒店官网网站。 （4）电子商务时代的旅游市场结构 ②代理商：包括在线代理商和传统代理商。 所谓在线代理商即OTA（Online Travel Agency），以携程、艺龙、途牛等为代表，主要通过Call Center或在线的方式进行产品售卖； 传统代理商即传统旅行社，如中青旅、国旅、中旅等，主要通过传统门店的方式进行产品售卖。 不过，目前部分传统旅行已开始借助网络进行销售，如通过OTA进行产品代售，部分有实力的旅行社也会通过自建官网进行网络直销。 （4）电子商务时代的旅游市场结构 ③媒介：随着互联网的发展，在线旅游相关企业纷纷加大了对在线媒介的重视。 根据研究，除了综合搜索、门户网站、在线视频等综合性的媒介外，在线旅游行业还发展有自身垂直行业的媒介，典型的两大种类为：垂直搜索网站（如去哪儿、酷讯）和旅游点评社区网站（如到到网、旅人网，其中旅人网原名为绿人网）。 ④用户：即进行在线旅游产品预订的用户。 从用户出行目的来看，可分为以商旅出行为主要目的的用户和以休闲旅游为主要目的的用户。 5信息技术主导下的旅游产业发展格局变迁 在互联网发展初期，也就是web1.0时代，诞生了一批旅游网络企业，代表就是携程、艺龙、遨游网、芒果网等专业的在线旅游代理商以及新浪、搜狐等门户网站下的以提供旅游资讯为主的旅游频道，这些网站提供给用户的内容是网站编辑进行编辑处理过后提供的，用户阅读网站提供的内容，从网站到用户这个过程是单向行为。 web1.0也有其缺陷，面对海量的信息，网站所提供的内容还是有限的，而且网站无法把所有精力都花费在为旅游者编辑各种信息上。 在这种情况下一种新的网站建设指导思想出现了，这种思想主导以用户为中心，在功能设计中加入用户产生内容（UGC）的板块，应用了像博客、标签、图片视频共享、比价搜索、社区搜索等技术。 在这种思想主导下的互联网发展就进入了web2.0时代，也诞生了一批旅游企业，代表就是去哪儿旅游垂直搜索引擎、酷讯网、Trip Advisor旅游者点评网站、绿人旅游攻略网站、驴友俱乐部等一系列以比价搜索、UGC和社区为特色的网站。 Web1.0和Web2.0时代的旅游产业格局 经过了web1.0和web2.0时代，互联网继续发展，但是此时人们已经不再满足于使用个人电脑进行互联网的接入，因为它们笨重，携带不方便，无法满足人们随时随地上网的意愿，在这种情况下移动互联网就诞生了。 在移动互联网下也产生了各种类型的移动旅游中介，如无线旅游代理商、移动旅游垂直搜索、移动旅游点评及攻略、移动旅游网络社区、移动网络交易平台等。 移动互联网时代旅游产业发展格局 在移动互联网下网络应用资源急剧扩张，这一方面体现为提供服务的企业数量急剧增长，另一方面，企业服务成本也在大幅降低。 在这一背景下，网络服务资源的富足促使网络服务被尽可能地细分，而用户（尤其是移动互联网用户）更加倾向于接受多元化和个性化的应用服务。 传统的帕累托法则认为，20%的应用服务可以满足80%的市场需求，而当应用服务进入移动互联网时代之后，由于需求的长尾被拉粗，这直接引发的结果是任何一项甚至是若干项的网络应用服务，都不再可能如传统桌面互联网发展初期那样主宰整个市场中消费者的需求。 3、电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革 （1）电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架 （2）电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势 ①为旅游企业的集团化提供技术支持 ②促进了旅游企业基于网络的虚拟联合 ③推动旅游企业职能分化及专业化 ④为中小旅游企业的发展创造机遇 4、旅游电子商务与旅游业集合竞争力 （1）电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联 ①电子商务促进旅游企业信息共享 ②电子商务促进旅游企业间业务处理高效衔接 ③电子商务促进销售资源共享 （2）推进政府主导，企业参与的旅游目的地营销 ①互联网提供了宣传的良好媒介 ②旅游目的地营销系统提供了统筹促销的新渠道 一对一旅游服务系统与电子商务手段的应用图 为什么旅游业如此地依赖信息？ 旅游产品的产地消费性 和事前决策性 旅游业务对互动信息流的依赖性 旅游业的动态性 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 旅游业务对互动信息流的依赖性 信息是旅游业内部各环节相联结的纽带。这表现在三方面: 第一方面就是我们在前面提到的旅游企业在旅游产品开发和旅游产品促销时依赖于对旅游者信息的搜集和旅游信息的传递。 第二方面就是在旅游业务操作过程中，旅游业务包含了食住行游购娱六部门的协