新产品推广步骤取流程.docVIP

新产品（不含仪器、设备）推广流程 一、研发前期调研环节 1、产品的研发方案确定。 研发的方向和领域根据市场的需要和空白处，同时也有相关的意向性调查。行业的动向和同行的考察等也是产品研发的参考数据。 2、新产品研发市场调研。 针对产品的类型、适用人群、效果、作用、规格剂型、销售价位、利润点等进行单店和顾客意见收集，确定产品研发的具体信息和市场认可度。将调研结果和新产品开发提案提交上级领导审核，必要时通过高层领导会议（含财务）讨论表决是否进行研发该产品。（3周左右） 二、产品试用、生产环节 3、新产品研发或代加工具体事宜的确定。 代加工厂家筛选、原材料、加工成本预算、生产周期、物流、首批生产起量、库房容纳量、资金占用、产品生产厂方资质鉴定、品名确定及产品三证使用。（2周左右） 4、根据成本的预算提交财务预算审核，确定产品推广价值，定价位，分析市场。（1周左右） 5、小样生产。原材料采购、产品研发或外部代加工。（2周左右） 6、试用装小样首次在局部市场上试用（留存部分样品，1周内试用结果上报）。 7、小样试用结果反馈，表格化并存档。对试用的结果进行分析，确认产品的客户满意度和建议是否有利于新产品的销售，如需调整配方等，将调整意见反馈回生产方。（1周内） 8、中试产品生产。根据调研结果，试用装小范围（30-50家店面）中试（公司内部留存二次试用装样品），把试用结果用表格存档。（4周左右） 9、试用结果良好——考虑下一步正式装产品生产。 试用结果不佳——对该产品试用意见、建议收集，反馈厂家进行调整新产品；如果无解决方案则终止该产品的开发。 三、产品宣传设计环节 10、新产品的顾客满意度良好，启动产品包装设计、产品定价、产品规格、产品知识、产品卖点、新产品促销活动方案制作、产品宣传海报和宣传彩页等制作、推广话术设计等等；于此同时，原材料采购、确定物流运输、生产合同拟定、小批量新产品生产。（3周--4周） 11、新产品完整资料、培训课件的制作、新产品推广活动方案，公司内部统一组织学习。 针对新产品的所有相关信息，整理成《新品推广方案书》。（3天） 12、对市场统一发布新产品相关信息，不公布具体日期。（1周） 四、产品质检物流环节 13、物流货运。新产品到货检验，入库，试用，反馈或返厂。 产品到货后抽样，通过和前两次试用装的反复对比，确定产品的质量符合要求后入库。入库后还需再次抽取样品在办公室或直营中心试用体验，确认产品试用的效果和感觉和试用装无差别。（2周左右） 14、正式对外通知新产品到货！进入产品对外销售环节。 五、产品质量跟踪反馈环节 15、新产品销售情况回访、使用效果信息收集、及时反馈！ 16、定期对产品试用信息收集汇总，以每个月为周期，汇报新产品销售情况及问题。 注：新产品的准备、生产、前期策划共计需时105天左右。 2013年10月11日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、