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CRM最佳实践：与咨询顾问一起工作 要想使crm项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。 规划D寻求帮助如果你需要的话 在CRM项目有独特的理念来保证你的规划和管理团队使用有经验的人员，如果内部没有，不要犹豫，要从外部引进人员，时间至少要能启动你的CRM项目和实现知识传递， 如果你打算引入外部专家，最好要同时接触几家咨询公司。目标是为你的需求提供充分的信息，这样咨询顾问根据他们的方法、时间安排和设想提出方案和报价。 这实现了几个重要目的，第一，你可以考虑不同的报价，第二，你会毫无疑问的得到项目的多个解决方案，因为几个公司可能提供相同的行动计划。第三，在咨询顾问形成报价和方法的同时，公司的远景也会受到质疑考验。这是件好事，这样会明确目标和突出需要详细审查的弱点的区域。第四，你有机会评估顾问的专业知识和行业以及类似项目的经验。 你可以从两个基本的方面来看待咨询顾问，一个是从长期的聘请他们规划和管理你的CRM项目，另一个是只让他们参与开始的规划阶段。 目标和规划前临书仓促，不尽欲言的许诺 “在计划编制好之前确定目标是很关键的，”德勤的负责人John Powers说，“在你开始规划前，你需要高层领导、CRM发起者和业务部门的领导对目标的认可和许诺(如果有必要就