新调任人力资源o主管工作计划书2.docVIP

二、人力资源配置分析 （1）目的 确定现有人力资源数量和质量，判断当前员工变动率能否适应理想与未来人员配置的需求。 （2）工具 十字坐标分析法 具体运用1：数量结构分析 维度表示：X-岗位性质 Y-岗位层次 岗位性质 岗位层次 X1 人事行政 X2 财务 X3 销售 X4 生产 X5 技术 X6 其它 数量合计 比例 分析 Y1高层 （副总及以上级别） Y2中层 （部门经理/主管/专员级别） Y3低层 （班组长/员工级别） 数量合计 比例分析 具体运用2：数量结构分析 维度表示：X-岗位类别 Y-岗位质量 质量 岗位类别 年龄 学历 业绩考核 老45 以上 中 30-45 青 18-30 研究生 本科大专 中专 高中 初中及下 待晋升 后备 胜任 不胜任 待淘汰 高层 人事行政财务 销售市场 生产 质量技术 其它 数量合计 比例分析 中层 人事行政财务 销售市场 生产 质量技术 其它 数量合计 比例分析 低层 人事行政财务 销售市场 生产 质量技术 其它 数量合计 比例分析 高中低总体合计 高中低总体比例 （3）分析过程 第一步：按照上述两个表格结构填写现状、现在理想和未来理想数量填充完整（应形成6张表格） A、公司现有人力资源理状况（质量和数量）摸底 依据：现有公司全体人员花名册（截止到某年某月某日） B、分析制作公司现在应具备的人力资源理想状况（质量和数量） 依据：公司现有经营目标、组织机构、岗位分析、岗位标准配置 C、预估制作公司未来人员标准配置 依据：公司未来经营目标、组织结构变化和人员需求 第二步：人员变动率分析 A 依据：现有公司历年度人员流动花名册“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4