新非人力资源经理的人或力资源管理网络试题.docxVIP

窗体顶端1.员工管理的第一责任人是： ?? 回答：正确A? 直接领导B? 直线经理C? 总经理或董事会D? 公司老板2.行为逻辑面试是以什么为核心来展开询问： ?? 回答：正确A? 应聘者的知识水平B? 应聘者的行为表现C? 应聘者的价值观D? 应聘者的求职动机3.现场模拟对面试者来说考察了： ?? 回答：正确A? A的考察B? S的考察C? K的考察D? P的考察4.对新员工入职培训中聚其心的指的是： ?? 回答：正确A? 规范员工行为B? 让新员工能够安心地工作，要给他们职业发展的空间C? 让新员工学会了更多的本领，还可以减少由于操作不熟而对产品质量的影响D? 让新员工对这个企业的文化价值有一个客观的认识5.公交集团的优秀司机的头像出现在公交车上是激励方式的哪一种： ?? 回答：正确A? 利益激励B? 资格激励C? 授权激励D? 名誉激励6.日本企业文化强调的是： ?? 回答：正确A? 利润挂帅B? 团队精神C? 安人D? 协调7.自我表现的欲望较强并且比较在意别人的评价的员工类型是： ?? 回答：正确A? 老虎型B? 熊猫型C? 猫头鹰型D? 孔雀型8.P，即个性特质，下列哪四个字母可以用来表示： ?? 回答：正确A? DPBC B? APCE C? DEPC D? DFCP 9.一个优秀的销售人员有最重要的是有： ?? 回答：正确A? 沟通表达能力B? 自信心C? 支配推动的特质D? 承受挫败和打击的能力10.角色扮演，或者模拟一个场景让应聘者实际演练考察了： ?? 回答：正确A? A B? S C? K D? P 11.我们常说的事业留人指的是对新员工的入职培训中的： ?? 回答：正确A? 明其智B? 聚其心C? 归其行D? 提其能12.在职培训中的教指的是： ?? 回答：正确A? 现身学法B? 学以致用C? 教练潜能D? 解析关键13.最早提出目标管理MBA是在： ?? 回答：正确A? 1954年B? 1955年C? 1956年D? 1957年14.团队合作精神最好的员工类型是： ?? 回答：正确A? 老虎型B? 熊猫型C? 猫头鹰型D? 孔雀型15.在职培训中的练指的是： ?? 回答：正确A? 现身学法B? 学以致用C? 教练潜能D? 解析关键窗体底端“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产