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无锡工艺职业技术学院 锡工院党委〔2010〕5号 ★ 2010年度党政工作要点 指导思想：继续高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实学院深入学习实践科学发展观活动整改落实方案，以“特色立校、人才强校、质量兴校、管理创优”为目标，以内涵建设为核心，以改革创新为动力，以党建评估为契机，全面提高人才培养水平，实现学院科学发展，为创建富有特色的高职院校而努力奋斗。 一、全面推进党建迎评工作，提升党建工作水平，为促进学院各项的事业改革和发展提供坚强的组织保证 1、积极备战党建评估，力争取得优秀成绩。全面贯彻落实《江苏省普通高等学校基层党组织建设工作考核实施意见》迎接全省高校基层党组织建设工作的考核进一步完善两级中心组理论学习制度重点在政治理论学习的规范化、制度化上下功夫。把中心组理论学习、深入基层调研和务虚会议制度三者统一起来，抓住学习和研究两个主渠道，集中学习和深入基层调研，把专题报告和专题研究有机结合起来，围绕专题报告和专题调研进行研讨。 加强党组织对思想政治理论课教学工作的领导建立科学、完备、灵活的思想政治理论课教学、科研管理体制机制，进一步规范“形势与政策”课教学和管理工作增强“形势与政策”课的思想性、时效性和针对性。建立健全相应的拒腐防变教育长效机制、反腐倡廉制度体系权力运行监控机制，不断提高党风廉政建设工作的系统性、整体性、协调性和实效性。严格党风建设责任制考核，进一步修订党风廉政建设责任制目标量化考核办法，提高理论水平和实际管理能力，认真学习教育理论和管理知识，加强对高职教育发展规律的研究，学习和借鉴国内外的高职教育理论使之不断适应快速发展变化的教育教学新形势。在调整、完善、充实提高原有建设的基础，充分挖掘工艺内涵，，使学院的结构更趋合理，特色更加鲜明，优势更加突出服务社会开辟全方位校企合作通道。扎实开展“十二五”规划编制工作对学院“十一五”事业发展规划执行情况进行全面总结， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进