市园文局窗口2012年度工作总结和2013年工作计划思路.docVIP

市园文局窗口2012年度工作总结和2013年工作计划思路 　　2012年，在西湖风景名胜区管委会（市园文局）的正确领导下，根据中心的统一部署，市园文局窗口坚持以科学发展观为指导，以党的十八大精神为引领，以进一步构建权力阳光运行机制和深化行政审批制度改革为抓手，坚持依法行政，改善服务态度，优化服务流程，提升服务绩效，增强服务水平，全面完成了年度各项工作目标和任务。 　　一、2012年主要工作 　　（一）坚持依法行政提效率 　　一年来，审批窗口共受理建设项目审批753件，办理建设项目审批743件（其中行政许可603件，非行政许可103件，一事一议37件，包含城区绿化审批516件，景区绿化审批123件，景区活动审批61件，景区建设审批24件，文物保护项目审批19件），所有审批项目均在承诺期内按时办结，按时办结率100%，审批办结平均提前天数为 2.91天（比2011年提前0.44天），平均提前比率为34%（比2011年提高3.9个百分点）。参加市有关部门组织的建设项目方案会审697次（主要涉及城区绿化管理）。 　　一年来，绿化管理站窗口共完成绿化建设工程施工招标140个、养护招标32个、监理招标3个，施工节约资金1.75亿元，养护节约资金0.1亿元。登记绿化工程质量安全监督项目54个。 　　（二）改善服务态度升形象 　　从规范工作纪律，优化工作程序，创新工作方法等方面着手，切实加强工作人员队伍建设，全面提高窗口工作人员的整体素质，拉升服务形象。市园文局审批窗口和绿管站窗口的服务对象满意度和窗口制度执行率均为100%。在中心组织的考核中，区（局）审批窗口获得了全年四个季度、绿管站窗口获得了全年三个季度的红旗窗口称号，其中市园文局审批窗口被中心评为年度红旗窗口，窗口负责人被评为优秀窗口负责人，王国防和王晨晨分别被评为服务标兵和先进个人。此外，窗口共有6位工作人员8人次被市委、市政府评为市区道路建设、公共停车场（库）建设、经济适用（廉租）住房建设管理、生态文明建设等工作先进个人和年度绿化先进个人。 　　（三）优化服务流程强功能 　　全面贯彻落实了市政府《关于印发杭州市进一步深化行政审批改革工作方案的通知》精神，配合市园文局相关部门深入开展了审批制度改革，推进行政许可职能整合，全面推行了首席代表制和审批专用章。按照市审改办的要求，全面完成了审批服务四个标准化（审批事项标准化、审批流程标准化、报件材料标准化、审批条件标准化）的制订，特别是在审批条件标准化上，对迁移树木和修剪、砍伐树木两个事项共细分了11个子项。 　　（四）提升服务绩效创模式 　　窗口积极研究探索新的服务理念，延伸和拓展服务对象，想方设法，开展多种形式的审批上门服务活动，把服务送入更多的社区、企业，变审批为服务，为广大百姓和办事单位排忧解难，尽最大可能缩短实际办事时间，消除个别百姓和单位对行政许可行为的危难情绪。2012年开展了为期6个月的企业服务月活动，共上门服务44家企业，特别是对重大项目加强跟踪、协调等服务。为确保嘉里中心、创新创业新天地等浙商重点项目的及时开工和按时完成，按照市委、市政府提出的发扬只争朝夕、开拓创新、克难攻坚精神，整体谋划、精诚合作的要求，在审批过程中给予建设单位精心指导，主动踏勘现场，提前介入，通过召开绿化审批专题会议和专家会议的形式解决难点问题，确保项目的顺利建设。 　　（五）增强服务水平增内容 　　通过上门走访和与各区绿化部门召开工作交流会的形式，指导各区绿化部门进一步做好审批服务。配合区（局）法制办、绿化处多次调整完善《杭州市城市绿化管理条例实施细则》修订稿。配合区（局）法制办圆满通过了省、市法制办行政执法案卷检查。承担完成了列入区（局）年度工作考评的支持浙商创业创新工作、停车场（库）建设、快速路网建设、缓解两难工作四大项考核工作，在各项考核中均做到了不失责任分，为区（局）总工作目标考核做出了贡献。 　　二、2013年工作思路 　　2013年，窗口工作的总体要求是：认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，以落实进一步深化行政审批制度改革为契机，进一步增强创新意识和服务意识，进一步完善作风建设和制度建设，进一步提升管理品质和服务品质，为共建共享生活品质之城做出新的贡献。 　　2013年，除了做好日常的审批和招投标工作外，着重做好以下三方面的工作： 　　（一）进一步增强创新意识和服务意识。积极研究探索新的服务理念，延伸和拓展服务对象，把服务送入更多的社区、企业、校园，变审批为服务，消除个别单位对行政许可行为的危难情绪。 　　（二）进一步完善作风建设和制度建设。通过培训、考核等有效方式进一步