市场营销专家知识的获取(一).doc

市场营销专家知识的获取(一) 　　研究了以现代最新信息技术为工具，以市场营销专家为中心，基于INTERNET，INTRANET和EXTRANET平台的市场营销领域的公共知识和市场营销专家的个人知识；探讨了市场营销专家知识获取的渠道和方法。 　　专家系统是一种具有大量专门知识与经验的计算机程序。它用人类专家的水平解决某一领域的专门而复杂的问题。建立专家系统主要是从专家那里获取知识和经验，用一定的方式进行表达、存储、管理、维护和进行咨询。它是通过一组规划进行推理得出某件事是否为真。市场营销专家系统主要是利用含有市场营销专家知识和推理方式的计算机模型求解问题。它是管理知识领域的信息处理系统。人们对管理专家系统的应用与研究已经获得了许多成果，例如用于投资分析专家系统和运输调度等专家系统。然而，实用的市场营销专家系统未见报道，由于市场营销专家知识的获取并不简单，它是建立管理专家系统公认的瓶颈。虽然世界上已出现了开发专家系统的工具达100多种，商品化的专家系统开发工具，已多达几十种，例如：VP-Expert，PC，GURU等，并且计算机硬件和软件发展迅猛，数据库管理系统和开发工具如也很成熟，但是无论Prolog，Lisp还是专家系统开发工具，大多集中在知识库构造，推理编程和优秀人机界面上，至于如何获取知识的研究并不多。根据许多专家的统计，知识获取的工作量常常占整个专家系统开发工作量的90％左右。从早期的直接从原始资料（人类专家和书面材料）中获取知识，到中期的从知识素材中提炼规律性知识，到后期的通过实践检验和修正知识，其研究和实践已有30年的历史，但是未研究以市场营销专家为中心，基于INTERNET，INTRANET平台来获取知识，因而开发实用的市场营销专家系统举步艰难，其根本原因就在于获取营销专家知识方法的研究太少，随着信息的不断发展，特别是Internet的发展，传统的营销4P策略已向现代营销策略4C发展，现代市场营销专家系统建立，将会为越来越向实用方面进展。作者试图以现代最新信息技术为工具，以市场营销专家为中心，基于INTERNET，INTERNET平台探讨市场营销领域知识和获取市场营销专家知识的渠道和方法。 　　1　市场营销专家知识的研究 　　专家之所以是专家，主要是在专家知识结构中，除了领域公共知识外，还包括专家个人的知识，其中前者占整个专家知识的90％，而后者占整个专家知识的10％左右。市场营销专家知识就是人们对市场营销及规律的认识，也包括人们解决该领域的方法和策略。这些知识既包括市场营销理论知识（领域公共知识），也包括市场营销经验知识（专家个人的知识）。现代Internet、Intranet、Extranet飞速发展，网络营销已显示出巨大的优势；1998年全球电子商务高达430亿美元，根据专家预测，到2000年，全球电子商务交易量将达到1200亿美元，到2005年将达到8000亿美元，国内有些企业“小小的网上名片”也得到了丰厚的回报。现代信息技术打破了传统营销中的固定的客户关系，几乎完全消除了地域限制，降低了传统的售后服务的大量人力财力，实现了高效率和低成本。因而市场营销专家知识发生了很大的变化。 　　1.1市场营销领域公共知识的研究在当今的信息社会，市场营销领域的公共知识越来越多，越来越新。我们必须以市场营销领域专家为中心，探讨哪些是公共知识，哪些是个人知识。这也是难以完全区分的问题。我们认为在市场营销领域的公共知识一般应有以下知识： 　　1.1.14C’S的网络营销策略：美国密歇根州立大学的迈卡锡提出的传统4P’S组合策略，即：产品、价格、地点和宣传，而由于现代信息技术的不断发展，出现了新的营销策略：①如何做好主页和建立电子商贸系统，方便消费者表达购买欲望和需求；②如何使消费者能很方便地购买商品以及送货和售后服务；③如何满足消费者购买欲望和所需成本；④如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通渠道。这种新的营销策略被称之为基于４C′S的网络营销策略。４C′S的实现是建立在市场经济、信息消费充分发育、信息网络安全机制认证系统和电子货币的信息技术高度成熟的基础上开展的营销策略。 　　1.1.2实现大市场营销战略：美国著名营销学专家菲利浦科特勒提示出“大市场营销战略。”在传统的４P′S上，加上权力和公共关系即２P。权力———推的策略，通过高超游说本领和谈判技巧得到有影响力的企业高层领导、立法部门和政府官员的大力支持；公共关系即拉的策略开拓市场，争取顾客、创造交易，同顾客、分销商、供应商建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系。 　　1.1.3合作营销策略：在供应链中，借助于现代信息技术（INTERNET，INTRANET），为共同提高其收益