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某民营医院集团绩效考核方案 已有 次阅读2011-10-13 17:04 某民营医院集团绩效考核方案 　　某民营医院集团绩效考核方案（医院部分）（试行） 　　 　　第一章总则 　　为加大分配制度改革力度，进一步调动职工工作积极性，制定本绩效考核管理办法。一、指导思想坚持技术立院、服务至上、安全发展、“共进共赢”的方针，提倡绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性，激发企业的内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效管理规范运行机制，促进集团可持续快速发展。二、基本思路1、逐步完善管理者与员工共同接受的绩效考核管理办法、考核机制、考核标准，将绩效考核的工具运用到日常的管理行为。 　　2、绩效考核强调过程管理，“日事日毕，日清日高”，考核有依据。 　　 3、绩效考核客观、公平、公正，严格执行考核流程规范。4、绩效考核结果与科室及个人综合评价、效益挂钩。 　　第二章考核机构设置与任务 　　 一、绩效考核实行分级管理。集团设绩效考核委员会，是集团绩效考核的最高决策机构。绩效考核委员会主任由集团总裁兼任，副主任由集团常务副总裁、总裁助理担任，成员由人力资源部、医疗部、财务部、监察审计部、营销部、总裁办相关负责人组成。下设绩效考核办公室，挂靠人力资源部。 　　 二、绩效考核办公室承担日常的绩效考核组织、培训、指导、服务工作；监督、检查、协调、处罚、处理申诉工作；结果汇总、分析、总结、汇报、通报工作；建档及结果运用等具体工作。 　　 三、在绩效考核委员会领导下，集团职能部门承担每月例行的对各医院的绩效考核工作。人力资源部具体承担行政、人事、后勤工作绩效考核；医疗部具体承担医疗、护理工作绩效考核；营销部、财务部承担各院经营绩效及工作量的数据收集及考核；监察审计部的考核任务根据实际需要予以安排。 　　 四、各医院参照集团的机构设置，设置本院考核机构。 　　 第三章考核方式与考核流程 　　 一、以集团制定的相关考核标准为指导原则，根据医院或部门工作重点，由上下 　　详情请登陆： 　　/yiyuanguanli/guanlizixun/jixiaoguanli/2011-09-15/191.html 　　顾问：陈奕铭手机真：0571箱：hangzhouruiqian@163.com “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在