某别墅小区物业实管理方案.doc

 某别墅小区物业管理方案 第一部分??项目概况一、?地理位置及占地面积：二、?区内环境：三、?房屋特点：四、?配套设施：五、?交通条件：六、?物业管理：第二部分??物业管理服务内容服务项目?服务内容?服务标准（一）工程服务?园区内房屋小、中、大维修服务? 1.?小修：1）?完成日常小修任务指标；2）?房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；3）?小修合格率达100%；4）?水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。2.?中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3.?维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；4.住户满意率达到98%以上；1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%；4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；7.?路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.?公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；1.?审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；2.?检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；3.?监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；4.?建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；5.?装修时间固定，不影响他人，不超时施工；6.?每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；7.?检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。1.?24小时卫生保洁制；2.?园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；3.?园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%4.?垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；5.?垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；6.?地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；7.?所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；8.?园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。1）?绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；2）?有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；3）?花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；4）?树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）?树木无钉拴捆绑现象；6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。1）?园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；2）?巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；3）?被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；4）?遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；5）?保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；6）?违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。1）?园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；2）?火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；3）?制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。1）?提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证；2）?车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记；3）?车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下；4）?人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。1）?建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实；2）?房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土