某铁路企业人力资源国际化管理模式与经典案g例成功手册.docVIP

最新铁路企业人力资源国际化管理模式与经典案例成功手册 作者：编委会出 版 社：中国企业管理出版社2009年2月出版册数规格：全四卷 16开精装 定价：￥1160元 详细目录第一篇 人力资源工作基础第一章 人力资源管理概论第二章 人力资源组织与管理制度第三章 人力资源管理工作面临的挑战第二篇 人力资源工作分析、设计与战略计划第一章 人力资源工作分析第二善 人力资源工作分析方法与规范第三章 人力资源工作分析实施程序第四章 人力资源工作设计第五章 人力资源组织设计第六章 人力资源战略计划第七章 人力资源供求预测第八章 人力资源计划的控制与评价第三篇 员工招聘与录用国际化管理第一章 员工招聘第二章 招聘过程管理第三章 招聘原则与流程第四章 招聘方式与渠道第五章 员工甄选原则与程序第六章 笔试与面试程序及技巧第七章 人员录用第八章 招聘评估第四篇 员工培训与开发国际化管理第一章 职前教育第二章 现代培训工作发展趋势第三章 培训需求评估第四章 培训计划与方案设计第五章 培训课程设计第六章 员工培训实施管理第七章 员工培训评估第五篇 薪酬制度设计与薪酬管理创新第一章 企业薪酬第二章 企业薪酬战略、薪酬政策与薪酬方案第三章 员工激励机制第四章 工作评价与薪酬结构第五章 薪酬水平决定第六章 员工薪酬体系第七章 员工个人激励第八章 员工集体激励第六篇 工作绩效考评国际化管理第一章 概论第二章 绩效管理制度的建立第三章 绩效管理实施第四章 绩效管理沟通第五章 绩效考核体系第六章 绩效考核体系的设计第七章 员工业绩考核方法第七篇 员工职业前程与管理发展第一章 员工职业前程规划第二章 员工职业管理第三章 管理人员的选拔与发展第八篇 跨国公司人力资源刨新营理第一章 跨国公司管理的模式第二章 跨国公司管理的特征第九篇 人力资源会计工作第一章 人力资源会计工作第二章 人力资源会计核算方法第三章 人力资源价值评价第十篇 企业人事领导日常工作管理创新第一章 概论第二章 人事工作计划第三章 人事组织工作第四章 人事工作决策第五章 人事事务控制第六章 人事工作创新第十一篇 人事工作领导艺术与领导方法第一章 概论第二章 现代人事工作领导新观念第三章 领导职能第四章 领导者素质第五章 领导作风第六章 科学领导方法第七章 用权艺术第八章 理事艺术第九章 增效艺术第十章 社交艺术第十一章 协调沟通艺术第十二章 激励艺术第十三章 领导效能第十二篇 人力资源管理经典案例分析第一章 综合案例第二章 人事管理案例第三章 职务分析案例第四章 人力资源规划案例第五章 劳动关系管理案例第六章 员工招聘案例第七章 员工激励案例第八章 培训开发案例第九章 绩效管理案例第十章 薪酬管理案例第十一章 跨文化管理案例第十二章 职业生涯管理案例第十三篇 人力资源工作创新管理规章制度第一章 人力资源综合管理制度第二章 人力资源规划管理制度第三章 人事招聘管理制度第四章 员工激励管理制度第五章 出勤考核管理制度第六章 人事培训管理制度第七章 人事调整管理制度第八章 行政部门人员岗位职责第九章 薪酬管理制度第十章 员工福利管理制度第十四篇 人力资源工作管理法律法规与国家政策 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把