宜信普惠大连分公司客户服务部2014年度工作总结暨2.docVIP

宜信普惠大连分公司客户服务部2014年度工作总结暨2 由友好广场营业部主办的以重风险，优服务，共成长为主题的大连分公司客户服务部年终总结会议在友好广场营业部会议室举办。然而掌声和光环的背后也存在着不小的问题，14年下半年我们由于风险把控不严，经历半年营业部才脱红出橙，红色的教训在告诫我们，15年我们应把重风险优服务为目标，将提升客户服务体验为工作的重心，使每一位客户体验到我们优质专业的服务，不断提升分中心的整体服务水平。 3月21日，由友好广场营业部主办的以“重风险，优服务，共成长”为主题的大连分公司客户服务部年终总结会议在友好广场营业部会议室举办。大连分中心客服经理黄俊淞，友好广场营业部客服主管邓连冰，天成国际营业部客服主管左璇及大连分中心各营业部全体客服人员参加了会议。 会议在和谐与庄严交加的氛围中进行，天成国际营业部服务主管左璇首先概括会议的流程，接下来采用抓阄分组形势决定PPT演讲顺序的设计，更是增加了会议的趣味性。大家对自己2014年的工作进行了细致入微的总结，客观地分析了自身的优劣。部分长期从事面审、接待、签约的专员，与大家分享了工作环节中常见的问题及解决方法。取其精华，去其糟粕。同时对2015年的工作进行实际规划。虽然每份ppt都风格迥异，演讲风格也不尽相同，但结尾大家都发自内心的对身边的小伙伴、对宜信大家庭表达着自己的感激。 会议期间，服务主管邓连冰就“资料核查及面审技巧”等工作中几点具体问题进行了总结。邓经理从身份证的排版格式开始提问，全程以大数据加以佐证，并对面审的不同提问方式进行了细致的讲解。层层深入，大家踊跃讨论，使我们在工作中遇到的问题和困惑得以解决。此间同时进行的有，PPT三项奖的评比。其中，来自天成国际营业部的服务专员刘鹏凭借逻辑严谨，风格专业获得优秀PPT奖。友好广场营业部于晓倩因其抑扬顿挫，声情并茂的讲述风格，获得演讲风采奖。友好广场营业部段续以其各方面俱佳赢得最佳PPT奖。 最后，黄经理作总结性陈词，他回顾了2014年服务部取得的成绩，也展望了接下来一年的工作，强调了风险把控的重要性和在此方面取得的成绩。采用一系列专业精准的数据分析将年度工作林林总总，淋漓尽致的呈现。黄经理指出“14年是推陈出新的一年，变革的一年。我们的硬件设施得到了全方位的升级，在东北区营业部5S评比中也取得了优异的成绩。然而掌声和光环的背后也存在着不小的问题，14年下半年我们由于风险把控不严，经历半年营业部才脱红出橙，红色的教训在告诫我们，15年我们应把重风险优服务为目标，将提升客户服务体验为工作的重心，使每一位客户体验到我们优质专业的服务，不断提升分中心的整体服务水平。”专一严肃的盘点，对于员工身体精神的深切关注成为2015年度会议一抹亮色。 篇外： 正如旅途设有驿站，飞鸟需要停栖。岁末年初本该是伙伴围坐一室，分享和体会这四季落于身上的感受和经验，告别忙碌，此刻的暂歇别于停滞，而是为了日后的工作更清晰明朗，可敬的宜信大家庭，深谙此道，我们才有机会与众伙伴沟通交流。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负