如樊川小学岗位职责考核表(传达室人员用).docVIP

樊川小学岗位职责考核表 (传达室人员用) 姓名 考核人 年 月 日 考核项目 考核内容 考核办法 分值 自评 考评 职业 操守 （60分） 1、着装规范，形象大方，为人师表。 不按要求着装，一次扣2；发现穿着随意一次扣2分；发现抽游烟一次扣2分。 10 2、在岗在位，做好工作。 不按时到岗，一次扣2分；发现一次不在岗扣10分； 40 3、待人热情，工作主动。 接待家长或来客态度恶劣，一次扣2分。 10 工作 实效 （100分） 4、保持好环境卫生。 大门内外及传达室内发现卫生问题，一次扣2分；垃圾不定期焚烧，垃圾池及周围不清洁卫生一次扣2分。 10 5、管理好外来车辆。 来客车辆不登记，一次一次扣2分；不指挥来客车辆按要求停放，一次扣1分；运送物品的车辆在下课期间进入校园，一次扣2分。 10 6、管理好外来人员。 来客不登记，一次扣1分；有闲杂人员进入校园，一次扣1分；上课期间有家长到班，一次扣1分；来客没有与被访人取得联系就进入校园，一次扣1分。 20 7、管理好学生。 学生在校期间，无教师批准出校门，一次扣5分；中午在校就餐学生就餐后无教师批准出校门，一次扣5分。 20 8、管理好学校大门、电源。 学校大门、教学楼的卷帘门不及时开关，一次扣5分；不按时切断教学楼的电源，一次扣2分。 10 9、管理好厕所卫生。 厕所卫生打扫不及时，一次扣5分；厕所卫生保持不到位，一次扣2分。 20 10、认真完成学校交办的其他任务。 对学校交办的其他任务，无故推诿塞责的，一次扣2分。 10 工作 成绩 （40分） 11、教职工评价良好。 民主测评不满意率低于40%，扣10分 20 12、上学、放学校门口秩序好。 不组织家长接送车辆按要求停放，一次扣2分；不维持好校门口的秩序，一次扣2分。 20 说明： 一、有下列行为的岗位职责考核奖一票否决，且要视情节追究其他责任：（1）、因个人失责，使学校财产损失；（2）、因个人失责，使师生人身受到伤害。 二、考评组由校长、分管领导、教师代表和学生代表组成。分管领导要进行定期和不定期检查，留好档案资料，期末汇总。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要