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汕尾电大开放教育专科11春行政管理专业 职业技能实训（一）实施方案 根据中央电大及国家人力资源和社会保障部联合开展的《职业技能实训（一）》工作的规定和要求，结合我校实际情况，特制定《汕尾电大开放教育专科11春行政管理专业职业技能实训实施方案》。 一、《职业技能实训（一）》课程特点 行政管理专业《职业技能实训（一）》为统设必修课程，占3学分。 行政管理专业“职业技能实训（一）”课程，使用职业技能实训软件平台开展教学，教学内容主要包括本专业所开设的《行政组织学》、《管理学基础》、《人力资源管理》、《个人与团队管理》、《办公室管理》等五门证书课程（双证课程）的综合实习，实习实训等教学内容。该课程涵盖了行政管理职业标准的全部技能要求、以实训单元测试题、实训综合练习的形式进行综合实训，考察学生对行政管理职业技能的掌握情况。 学生在教师的指导下，主要通过技能实训平台，利用计算机、多媒体等教学手段实行虚拟职业技能训练，能使学生直观、全面地练习并提高职业技能。 在学习的过程中，学生在教师的指导下注册《职业技能实训（一）》课程，凭序列号登录实训平台完成相关综合学习和实训练习。学生登录职业技能实训软件平台的序列号及平台的使用方法和相关实训辅导，通过与平台配套使用的文字教材《职业技能实训指导手册（含光盘）》提供。没有该课程教材的学生，没有登陆职业技能实训平台的序列号（不同学生不能共用），将不能登录实训平台进行学习。 《职业技能实训（一）》的教学大纲和文字教材由人力资源与社会保障部负责提供，相关考核由中央电大及人力资源和社会保障部有关部门进行监管审核。 国家人力资源与社会保障部负责制定提供《职业技能实训（一）》的考核题库，电大负责组织学生登录实训平台进行练习和考核。学生完成《职业技能实训（一）》课程规定的学习内容，考试成绩达到60分以上，可申请获得国家企业人力资源管理师职业资格证书。 二、《职业技能实训（一）》教学安排 根据广东省电大提供的教学计划，我校11春行政管理专科《职业技能实训（一）》于第三学期（12春）开始实施，并于2013年5月30日以前完成考核。 为了帮助学生顺利地完成职业技能实训，学校将利用星期六和星期日时间，为学生每个模块提供一次集中选课注册面授辅导，两次集中的实训考核。具体时间，另行通知。 《职业技能实训（一）》由班主任为学生提咨询服务，指导学生如何安装、登录、使用实训平台，如何申请证书；组织学生进行考核，督促学生按照教学进度进行实训；协调五门“双证课程”的教师进行答疑活动，解答在实训过程中遇到五门“双证课程”的相关问题。 三、《职业技能实训（一）》教学资源 （1）文字教材《职业技能实训指导手册》，提供职业技能实训软件平台的使用方法和实训辅导。 （2）光盘为学生提供登录平台的激活序列号，作为学生身份识别的依据。凭序列号登录实训平台完成相关综合学习和实训练习。 没有该课程教材的学生，没有登陆职业技能实训平台的序列号（不同学生不能共用)。如果学生教材不慎丢失或毁坏，必须通过班主任重新购买。 四、《职业技能实训（一）》课程考核要求 1、考核手段 采用计算机网络考核，登陆专用的“职业技能实训平台”在线考核。 2、考核形式 （1）采用100%的形成性考核形式。 （2）行政管理专业“职业技能实训（一）”的形成性考核均为5个模块（5次形考任务）。 3、成绩记分方法 每个模块（每次形考任务）均为百分制记分，“职业技能实训（一）”形成性考核总分也按百分制记分，60分及格。 4、考核有关说明 （1）题型、题量 题型全部为客观题，主要有：单项选择题、多项选择题、判断题等。 100道题左右，考试时间90分钟，计算机自动评分。 （2）特殊说明 “职业技能实训（一）” 5个模块（5次形考任务）跨学期进行。每个模块的形考在必须在规定的时间内完成。学生可多次考核，成绩以最后一次为准。 5、学生登陆方法及平台使用 学生用光盘安装客户端进行登陆“职业技能实训平台”，序列号作为学生验证信息，实行一人一号，是登陆平台和成绩记录的唯一识别依据。 6、学生登陆方法及平台使用 平台有学生练习模块与考核模块。练习模块为学生提供自主练习，答错时可提供正确答案信息。考核模块为学生正式考核时使用。 汕尾市广播电视大学 2012年3月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每