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浅谈银行业人力资源管理转型 在当今经济改革带来的巨变下，银行业面临巨大的调整冲击。一方面，政府出台的金融相关政策调整，另一方面，政府定位的重新界定、各个行业政策的变化也对银行业有非常大的触动，例如以往主要依赖房地产、国家投资的银行业务可能难以为继，围绕市场的金融创新迫在眉睫。 同时，从近几年银行业的发展态势来看，原有的发展模式疲态加重，具体表现为银行业业绩水平逐年下滑，从2010年的41％下降到了2011年的23％，说明原有的发展模式已经快走到尽头了，必须进行转型。 在求创新、谋转型的艰难转身过程中，银行业作为资本、智力密集型企业，将会越来越品评到以人为本战略的深刻滋味，因为当今世界，银行业已经逐渐转型为高附加价值型产业，以知识为基础的咨询业将成为主要的利润源泉。从某种意义上来说，哪家银行能够更彻底地打破一切束缚人的能动性、创造性的条条框框，充分发挥每一个人的积极性和创造性，哪家银行就更快占据战略高地，成为银行业的传奇苹果. 具体来说，在转型的过程中，银行业在人力资源管理方面主要面临着如下六大挑战： 挑战1：迅速优化人力资源结构 在金融创新的旗帜下，银行业内必将掀起新的一轮人才重组浪潮。如何在盘点现有人力资源库存的基础上，实现人才、岗位、任务的快速匹配，将在很大程度上影响着金融创新的速度和质量。具体来说，金融信息化、数字化的迅速发展，一方面加速了科技对人力的替代，直接导致柜面人员、一般管理人员等从事简单劳动的人员数量需求明显减少；另一方面金融信息化又强化了高级专业人员的需求量增加。同时金融交叉业务的发展，强化了对一专多能的复合型金融人才需求量的扩大。这种趋势势必导致商业银行从人员总量上比以往更加重视对人员质量结构的管控。 挑战2：兼容多元化的人才价值取向 自古大才难为用。为了招揽、留住、重用大才，在价值观多元化、追求个性化的时代，银行业必须在一定程度上摒弃传统的一板一眼、僵化、强制统一的人才管理理念，打造更为兼容并蓄的企业文化。尤其是在本土的人才争夺战场上，面对薪酬水平更为有竞争力的外资银行的虎狼之势，本土银行必须考虑到人才价值观的多元化、人才主体意识的加强等方面的因素，要比以往更加重视员工职业生涯管理。 挑战3：人力资源开发要具有超前性 以网络为代表的新经济促使金融业结构升级加快，商业银行在巨变时代，要想领先一步，就必须抢占超前的人力资源制高点，进行超前的培训和人才开发，打造超前的人力资本结果，才能与外资银行的激烈竞争中占据先发优势。 挑战4：人力资源管理手段的转化 从传统的手工作业到借助网络手段建设信息化人力资源管理系统，从而实现真正意义上的全员人力资源管理势在必行。 挑战5：人员流动趋势加剧 一方面，金融人力资源国际化带来商业银行员工知识结构、人力资本的开发与流动的国际化，另一方面，银行业内从国有控股银行流向外资、股份银行，以及从银行业向证券行业、基金行业、信托行业的人才流失，暗流涌动，不可小觑。2013年，16家上市银行中，民生银行、平安银行、兴业银行和招商银行位居高管薪酬发放排行榜前四名，五大国有控股银行相比前述股份制银行逊色不少。这样的薪酬差异有基本暗合了近几年来银行业的人才流动方向。 挑战6：风险防范意义凸显 巨大的商业机会面前，商业银行集团也比以往面临更大的经营风险，因此需要日益强化对人员（特别是高层人员和核心岗位人才）的集中管控，来降低用人风险。在坚持、强化通用的四项制度基础上，更严格、更严密而易于操作的权限管理、监管机制等相关制度建设将成为银行业制度建设的重中之重。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，