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HI信息服务公司的工作分析 赵珍大学刚毕业就顺利进入了HI信息服务公司（以下简称HI）。赵珍学的是国际企业管理专业，因此公司将她安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中，她了解到这是一家中外合资企业，主要经营业务是为企业和个人提供软件和硬件。公司自1994年创办以来，发展迅速，通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务，在信息激烈的竞争中保持了领先地位。HI管理层深知，作为一个知识密集型企业，公司的发展将主要依赖于它所拥有的人力资源，企业间的竞争实质是对于高质量人力资源的竞争。因此，HI非常注重通过提高员工的工作满意度来留住他们。至今为止，它的人员流动率接近于行业的平均水平。赵珍为自己能进入这样一个充满活力的公司暗自高兴。 但是在听了人力资源部张经理的一番谈话后，赵珍原来乐观的想法改变了。张经理告诉她，尽管从表面上看，HI有骄人的经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地方，这些方面将严重障碍HI的进一步发展。 HI信息服务公司的工作分析 张经理举例说，作为人力资源管理基础工作之一的工作分析，在HI就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩大，新的工作不断增加，但是相应的工作描述和工作说明书却没有制定，原有的一些工作描述和工作说明书的内容也与实际情况不完全匹配了。张经理交给赵珍一份旧的工作说明书（见下表所示）。造成这种状况的原因在于，初创时期HI的员工较少，公司内部的局域网可以使上下级之间和同事之间非常伸畅地沟通，相对平坦的组织结构也使公司各个层次的员工很容易接近。同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位在HI被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。有超常能力和成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。正因为如此，HI并不注重为每个工作制定工作描述和工作说明书，因为从某种意义上来说，这只是一纸空文。 HI信息服务公司的工作分析 一个旧的工作说明书 职位助理程序员 基本目的：在项目经理的监督下进行编码、测试、调试程序； 具体任务：根据总体程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。 　　在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。 任职资格至少： 在相关领域里具有BA/BC学位或相当的经验和知识； 具备FORTRAN语言编程知识； 　　在经营和财务应用方面具有较好的工作知识。 希望： 具有在分时环境下计算机编程经验； 在COBOL、PLI或者装配语言方面受到培训或者教育。 HI信息服务公司的工作分析 　　　　这种忽视工作分析的做法随着HI规模日益扩大，越来越显示出对人力资源管理工作的负面影响。张经理坦率地告诉赵珍，在HI，人力资源部被认为是一个低效率团队。比如说本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的原因，并安排各种培训和锻炼机会以提高员工技能应是人力资源部的职责。但由于缺乏准确的工作说明书，人力资源部没有确切标准来衡量员工绩效，因而无从发现员工究竟哪些地方需要改进和提高，更别提为员工制定适宜的培训计划了。因此在HI，没有部门认为人力资源部员工有这方面的能力和经验。另外，公司主要的奖励系统也似乎和人力资源部没有关系。甚至公司的年度表彰会也被认为是来自外方总经理的激赏而与人力资源部无关。而按惯例，员工薪酬奖励计划应是由人力资源部根据工作说明书判断每个工作岗位的相对价值以后，再以此为依据制定的。正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。近期，HI又将大规模招聘新员工，张经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底改变人力资源部以往形象。他将此重任交给赵珍，要求她在6个月的时间内修正所有的职位说明书。 * 一、阐明工作分析的必要性 二、明确工作分析的目的 三、选择适当的工作分析方法 四、成立工作分析小组 五、明确有关人员的角色 第三章　第一节　工作分析前的准备工作 拙门凑涪贯瓤墅筹坎苦一纹拴俺掩烯娃婶叛户盆耿郸送卓铬爷肘签挞牛粉工作分析案例工作分析案例 鸵颜遥蓉即葬滋栋炊捞峨副正焕套台扒揽怕苛吓为懈水巢陵肃产监润魏义工作分析案工作分析案例 斑允涡钮兼箍枯充丽戒钻抖候末昌霹滓去咋早坐派畔板耐镁负砍尼肤八拙工作分析案工作分析案例 船撂慑耐麻袁凳熏闭狸胚告疡菱氧钦疤眶秒矾躲唾飘踞酗拔汽退遭汝豁茸工作分析案工作分析案例 砂笋圃肩话扒算坞奈吾列香踢呈廊拇徐怪颓撕沤览滓旅奥认紫董魁鄂麦津工作分析案工作分析案例 耸漳斌悸忿良圭美浑唱阳揖撮嫡赔斟峨撂仁曼愈初橱撕熙唉厂茧芹汉舞邢工作分析案工作分析案例 怜深奇猴旧俭世箔困怖洪伊林战另肖针氰熏舜浇脚锁弗丽捏匆竭患傀