管理信息系数统课程论文要求及评分标准.docVIP

2014-2015学年第1学期 管理信息系统 课程论文 专业： 班级： 姓名： 学号： 任课教师： 题目： 提交论文（报告）时间： 年 月 日 论文写作要求 论文采用打印的方式提交，请学生按照本文件的相关要求提交论文。 为了便于装订材料，均采用A4纸，请正反面打印，最多8页（正文不超过6页），且前2页为本文档的前2页。 请务必于第10周（第5次上课2014年11月22日）时准时上交论文（超时拒收，本部分成绩记零分）。 论文选题范围： 管理信息系统课程相关内容均可。 评分标准： 评分内容 与权重 具体要求 评分 基础理论知识（10） 能科学、合理运用管理信息系统基本概念和相关原理(10) 总结概括能力 （20） 摘要部分字数为300-500字（5） 要求简洁、清楚地阐述论文的逻辑结构和主要观点，勿用任何图、表。（15） 独立工作和信息查询能力（30） 要求文字不少于2400；（25） 参考文献不得少于5篇，全部要求是正式出版的文献。在正文中标注正确，在参考文献中格式正确 (5) 科学作风及写作水平（40） 1．论文写作层次分明，重点突出； (10) 2. 能结合图表叙述，图表不少于2处，标注正确；(8) 3．格式规范，版面质量好。(7) 4．语法检查没有明显错误（10） 5．结论有新意，有一定实践。(5) 总成绩 ×××××××××××× （“题目”用小二号黑体，居中。标题上空二行，标题与专业之间空一行。） ××× 专业 学生 ××× 学号 ××× （“专业”、“学生”与“学号”几个字用小四号黑黑体，专业、学生姓名与学号姓名用小四号楷体。整行居中。题目与专业、姓名、学号之间空一行，专业、学生、学号与摘要之间空一行。） 摘要:(摘要内容使用五号宋体,20磅行距行距4号宋体，20行距4号宋体，20行距）号宋体4号宋体，20行距号宋体4号宋体，20行距4号宋体4号宋体，20行距4号宋体，20行距4号宋体，20行距 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看