读第三章 人力资源管理的产生取和发展.docVIP

第三章 一、单项选择题1、人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度地利用员工的（ ） ，并要为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。A.能力 B.知识 C.工作时间 D.积极性 2、我国组织目前面临的一个重大问题是 （ ） A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 3、企业文化的灵魂和企业的旗帜是 （ ） A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标 4、第一个把人力看做资本的经济学家是 （ ） A.舒尔茨 B.阿奎那 C.亚当?斯密 D.李斯特 5、现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（ ） A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 6、关于正式组织和非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（ C ）。A.前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B.组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的C.两者都有明确的组织目标D.非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 二、多项选择题1、国内外学者研究人力资源管理的发展历史，一般都将其划分为若干个不同的阶段来进行研究，典型的理论包括（ ）A.六阶段论 B.五阶段论 C.四阶段论 D.三阶段论 E.其他2、现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过 进行管理。 （ ）A.文化 B.方法 C.思想 D.政策 E.技术 3、下面的表述中哪些是人力资源规划的作用 （ ） A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分 B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件 C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据 D.人力资源规划有利于控制人工成本 E.人力资源规划有利于调动员工的积极性 三、名词解释1、人力资源管理阶段2、人力资源管理的核心任务 四、简答题1、如何理解人力资源管理阶段产生的基础？2、对人力资源管理发展阶段的划分主要有那些？3、企业核心竞争力培植与有效人力资源管理之间关系是什么？ 参考答案 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，