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经典人力资源管理 文化差异经典案例..... 美国 的一家公司要招聘 10名员工，过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。 发榜这天，一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中便要举枪自尽，幸好亲人及时抢救，汤姆没有死成。 正当汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的成绩原是名列前矛的， 只是由于计算机的错误导致了汤姆的落选。 正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的之知名律师都来到汤姆的家中， 他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这家公司，声称需支付巨额的精神赔偿， 并自告奋勇的充当汤姆的律师。 ?? 德国 的一家公司要招聘 10 名员工，过一段严格的面试公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。 发榜这天，一个叫萧恩的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲人及时抢救，萧恩没有死成。 正当萧恩悲伤之时，从公司却传来好消息：萧恩的成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误导致了萧恩的落选。 正当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司。 他们的理由不容置疑：这家公司作业效率如此差劲，进入这家公司对儿子的成绩毫无益处。 ? 日本 的一家公司要招聘 10名员工，过一段严格的面试公司从三百多应征者中选出了 10位佼佼者。 发榜这天，一个叫水原的青年看见 ! 榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中便要切腹自杀，幸好亲人及时抢救，水原没有死成。 正当水原悲伤之时，从公司却传来好消息： 水原的成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误导致了水原的落选。 正当水原一家人欣喜若望之时，从公司又传来消息：水原被公司除了名。 原因很简单， 公司老板说 : 如此小的挫折都受不了，这样的人在公司是不成什么大事的。 ? 中国 的一家公司要招聘 10 名员工，过一段严格的面试公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。 发榜这天，一个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中便要悬梁自尽，幸好亲人及时抢救，志强没有死成。 正当志强悲伤之时，从公司却传来好消息：志强的成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误导致了志强的落选。正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到公司老板便跪了下来， 他们含泪的说： 多亏你救了我儿子，我们家世世代代感谢你的大恩大德！ ? ? 台湾 的一家公司要招聘 10 名员工，过一段严格的面试公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。发榜这天， 一个叫俊杰的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中便要磕 药自杀，幸好亲人及时抢救，俊杰没有死成。 正当俊杰悲伤之时，从公司却传来好消息：俊杰的成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误导致了俊杰的落选。正当杰欣喜若望之时， 媒体大幅报导此事，并邀请俊杰参加各种 CALL IN 评论及综艺节目， 全国舆论热烈讨论计算机为何会出错，是否有黑道介入或官商勾结， 反对党更进一步提出「阿扁下台、以示负责」的要求 ..... ?至于俊杰到底有没有去该公司上班，根本没有人关心 ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解