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经典课程：职业经理的人力资源管理 课程对象 储备干部,新任主管,主管,经理 课程形式 案例分析,提问解答 课程收益 1、了解经理人员的角色与定位的变化2、了解人力资源的基本理念及对业务工作的作用和价值3、如何挑选到我想要的人4、经理人员如何对员工进行业绩管理5、经理人员如何有效激励员工6、经理人员如何培养员工 课程大纲 第一天： 1、 经理人员的角色与定位 由员工变成经理心态的转变（案例分析：赵亮的烦恼）经理的角色与职责－管事与管人具体内容经理的四项基本任务管理者的能力要求管理者的态度要求（案例分析：他出差了，我有什么办法）人力资源管理与业务管理关系人力资源管理是谁的责任人力资源管理潜质测试现代企业人力资源管理体系 2、　经理人员人力资源管理之----有效激励员工 激励内涵与意义激励理论简介----需求层次论、双因素理论、激励理论如何了解你的员工：动机、价值观、特质与行为风格、情商与成熟度三大社会动机识别：成就动机、亲和动机和影响力动机人格特质与行为风格识别情商的内涵与12个素质类别激励员工的6种领导风格针对不同动机、价值观、情商、特质员工的领导风格管理者激励员工效果测量—组织氛围指数（Q12）激励员的日常技巧 3、　经理人员人力资源管理之-----绩效管理 为什么要做绩效管理（公司、管理者、员工个人三方面）绩效管理流程及在HR体系中的位置与作用如何进行目标分解和制定绩效计划平衡计分卡在绩效管理的中应用（以企业实际例案例说明）绩效管理实施的过程管理如何做有效的绩效面谈（结合实际案例讲解）绩效考核的误区及有效防范措施绩效挂钩—奖金分配矩阵、调薪矩阵、人员发展、培训 第二天： 4、　经理人员人力资源管理之――招聘 如何确定用人标准（KSC）员工离职分析：员工离职与招聘的关系招聘过程中人力资源部与业务部门的角色招聘流程与招聘渠道分析如何审阅应聘者简历如何设计基于素质和能力的面试大纲面试中追问技术的应用如何判断应聘者所言的真实性实例：招聘某销售经理的素质能力要求与面试大纲预备、导入、正题、结束阶段的问题及注意点及参考题本分享面试中提问、聆听、观察的技巧面试中的细节问题分析 5、　经理人员人力资源管理之-----培养员工 经理在人员培养上的误区培养人两个重要方面：评价中心和发展中心评价中心的内容：动机、价值观、情商素质、潜质、行为风格发展中心的内容：影子式见习、轮岗、岗位实践、辅导、培训影子式见习培养方式的应用与注意事项轮岗培养方式的应用与注意事项岗位实践和员工辅导培养方式的应用与注意事项导师制在人才培养方面的应用 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受