经理人职业资个格制度的趋势-理清老师.docVIP

经理人职业资格制度的趋势 ----职业化管理与培训专家 理清老师 作为我国经济最发达的城市上海，在职业经理人的资格认证方面进行了大胆的尝试。上海出台了《职业经理人职业标准》。《职业经理人职业标准》中对职业经理的人定义是：运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织或部门开展经营或进行管理的个人。主要内容包括： 《职业经理人职业标准》将职业经理人分成两个等级，职业经理人和高级职业经理人。职业经理人标准了解企业管理的基本原理和知识；掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；了解市场营销的基本知识；了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法；懂得生产管理的基本过程和标准要求；制定企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动。 高级职业经理人标准了解企业管理的基本原理；熟知财务管理及投资的基本理论知识，熟悉国家有关宏观政策及经济法规；了解国际企业管理的基本知识和运作方式，具有洞察市场、捕捉商机的能力；熟知现代人力资源管理的基本理论和方法，善于用人，能够团结人，凝聚人心；了解战略管理的基本理论和方法，善于决策，能够正确制定企业的战略发展目标；善于协调和改善企业经营的外部环境。250学时，高级职业经理人不低于300学时。在《职业经理人职业标准》中对职业经理人提出了两方面的要求，一是“基本要求”，一是“工作要求”。基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。“工作要求”包括21项技能要求，并规定出了考试命题分配比重。 序号 专业知识及技能要求 比 重 1 行政事务 5分 2 人力资源管理 10分 3 领导科学 5分 4 公关 5分 5 财务报表分析 5分 6 成本管理 4分 7 经营决策 8分 8 掌握法规 3分 9 制定计划 5分 10 现场管理 3分 11 安全管理 2分 12 质量管理 5分 13 营销计划制定与管理 5分 14 市场策略选择 5分 15 市场调研 5分 16 销售管理 5分 17 国际贸易 5分 18 分析信息流 4分 19 选用信息技术和信息系统 3分 20 开发、管理和控制信息系统 5分 21 管理和控制信息资源 3分 理清老师人物，虽然上海的《职业经理职业标准》中的规定尚有待完善，但毕竟在职业经理的规范与认证方面进行了有益的尝试，是非常具有开创性的，在我国经理人职业化方面起到了领先的作用。同时也促进了国家职业资格认证机构对职业经理人员认证的研究与推广工作，职业经理人的资格认证制度已经提上日程，继续总结经验，完善有关职业经理人的标准认证体系。相信对我国职业经理人制度的建立与成熟起到积极探索与推动的作用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾