绩效管理文总流程的设计.docxVIP

第一单元 绩效管理总流程的设计准备阶段明确绩效考核的对象，以及各管理层级的关系。正确的回答“谁来考评，考核谁？”。设计绩效考核方案时，在考评者明确的情况下主要取决三种因素：被考评者的类型考评的目的、考核的指标和标准；有必要开展绩效考核的培训：包括绩效管理的制度的内容和要求、目的、基本方法和理论（案例剖析）、考评的标准和设计原理及注意的问题，绩效管理的程序、步骤以及实施的要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝防止，如何解决绩效管理中出现矛盾和冲突，建立有效面谈。根据绩效考核的对象，正确选择考评的方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行考核评。选择方法时，要充分考虑以下三个重要因素（1）管理成本：培训成本、实施成本、隐性成本（如方法不当，可能引起员工的厌烦和抵触情绪或士气，甚至引发冲突及劳动争议）；（2）工作实用性；指标一定要进行测量或评定；（3）工作应用性；考评方法、工具与岗位的工作性质之间的对应性和一致。目标管理法适合有实际产出能够进行有效测量的工作（揽投、营销、支撑部信息录入员）；从事管理岗位工作人员或服务性工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评办法。设计考评办法要依据以下几个基本原则：成果产出可以测量的工作，采用结果导向法（揽投、营销、支撑部信息录入员、仓管员）；考评者有机会、有时间观察下属需要考核的行为，采用行为导向的考评方法（报关员）；以上两种同时存