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药剂科整改报告 篇一：药剂科整改报告 关于门诊西药房退药流程的整改报告 尊敬的市卫生局领导： 关于我院门诊患者在门诊药房退药的相关流程，目前有一些患者存在很多不满意之处。因此，针对我院门诊药房退药流程存在的问题做以下汇报，同时提出进一步的改进措施。 一、目前的退药流程 二、存在的问题 根据《医疗机构药事管理暂行规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，处医方责任外，不得退换”。但是对于以下特殊情况，医院酌情给予退药：1.药品使用过敏者；2.尚未取走药品而要求退药者；3.因收费错误或医方责任而要求退药者；4.某些贵重药品，取出后时间不长者，等其他特殊原因。目前我们主要按照以上退药流程进行退药，但在实际工作中还存在很多问题，现归纳如下： （1）退药服务不到位：符合以上特殊退药情况者，门诊药房未及时迅速给予患者办理退药；不符合者，未给予耐心讲解或者态度不够好；但对于患者来讲，患者不够理解，因此增加了很多医患矛盾。 （2）沟通不畅：门诊药房工作人员可能因缺乏相应的沟通技巧、热情的服务态度及耐心指导，给予患者退药过程中不必要的麻烦，或导致患者的不理解。 （3）退药流程和退药种类未明确标示：由于退药关系着药品的质量，因此，门诊药房的退药流程主要由药房主任把关。但是明确的退药流程和退药种类没有在门诊窗口展示给患者。因此，当有些患者需要退药时不知所措。 三、下一步的整改措施 1.门诊药房工作人员（尤其是药品咨询窗口人员）对患者退药咨 询问题要做到态度好，给予讲清退药流程，符合退药要求的快速给予办理，不符合退药要求的需耐心讲解，以安抚患者不满情绪，并使其理解退药情况。 2.医保患者退药因需找回已缴费发票收款联，工作人员要快速帮其查找，避免患者长时间的等待。 3.完善宣传工作，如制作退药流程图、可退药的特殊情况说明及出示不可退药的凭据。 药剂科 2014-11-11 篇二：药房整改报告 药房整改报告 医院办公室； 2013年6月3日，由于药房工作人员刘洁粗心大意，误将消旋山莨菪针剂当做黄体酮发给病人，致使病人出现不良反应。虽经医务科和相关人员与患者积极沟通协商，事情得到解决，但由此给医院造成不良影响和一定的经济损失， 6月4日院委会给药械科作出处理决定，并责成药房进行认真整改。 事件发生后，药械科高度重视，立即于2013年6月4日召开全科人员会议查找原因、深刻反思。会上，科主任对院委会作出的决定表示诚恳接受，对监管不严进行了自我批评，并就改进药房管理提出了意见和要求。大家充分认识到事故的严重性和从中应吸取的教训，通过对事故的性质及发生原因进行分析，认真研究制定了预防今后类似事件发生的防范措施。现将整改情况汇报如下： 1、加强人员的责任心教育。这次事故发 生，暴露出药房人员工作责任心不强，不重视取药发药环节核对的严重问题。我科室将加大对制度的学习和执行力度，通过加强人员的思想教育，进一步提高人员对管理制度重要性的认识，增强工作责任心。今后，药品发放必须严格执行调剂制度和操作规程，严格按照“四查十对”原则进行审方，如再因工作不负责造成严重事故发生者，一律解聘并追究相关责任。 2、强化对管理制度执行的考核。针对普遍存在的发药不认真特别是不进行双人核对，而相关领导疏于管理，药房各项管理制度的执行、监管流于形式的问题，严肃工作纪律，严格进行监督检查。今后，发药时必须严格实行双人核对，按照一人取药第二人发药程序发放药品，由药房李阳副主任监督实施。刘延红主任负责制度执行情况的监督检查。凡违反制度者要及时纠正并进行严肃批评，对于屡次不执行核对者上报院办公室处置。 3、加强工作秩序的管理。工作时不得聊天、听音乐或玩手机游戏，不得长时间接听 电话，科室领导首先带头执行。对发生类似情况人员，科室负责人要及时批评制止，对不听劝阻的人员者扣罚其当月奖金，或上报院办公室处理。 4、提高服务意识，改善服务态度，规范窗口服务文明用语，采用温暖亲切的语气、自然柔和的语调、和善微笑的表情收方问好，为患者提供细心、爱心、耐心服务。 宝塔山医院药械科 2013年6月4日 篇三：等级医院药剂科整改措施 药剂科等级医院整改措施： 1、药物与治疗学委员会组成人员不合理，其中无感染、护理和微生物检验专业的人员。医务科主任不是副主任委员，医务科管理合理用药等相关行政事物的管理工作； 整改计划：由院务会决定 2、（1）药剂科主任无副高以上专业技术，（2）各药房的专业技术人员中没有取得药师资格证的不能调剂麻醉药品和审核发药，也不能单独值班； 整改计划：（1）药剂科主任无副高以上专业技术由院务会决定 （2）调剂麻醉药品和审核发药及单独值班的工作人员已做 出合理的调整 3、未建立