客房部质量手册11.docVIP

1.1房务部组织结构图 1.2岗位职责和工作要求 1.2.1房务部秘书岗位职责及工作要求 报告上级：房务部经理 督导下级：服务中心文员 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 负责办公室内勤，保持办公室环境的干净与整洁； 提醒房务部经理每日的工作大事要点； 负责房务部经理办公室各类文件、档案的管理，能够独立地整理、分类、归纳房务部各种业务资料、文件和档案； 负责做好日常来访者的接待工作； 收集房务部内各岗位每月情况报告，并经整理后报经理批； 认真落实房务部经理交给的各项工作，根据经理的要求起草业务报告、总结、计划、决议等公文函件； 负责安排部门会议，做好会议记录，传达落实部门经理的各项工作指示，了解和收集会议传达、落实情况，做好信息反馈； 负责传达、转发、派送房务部各类工作文件； 负责部门办公用品的领用和控制； 负责房务部员工考勤的汇总统计工作，并按时将情况报告上交人力资源部； 负责拣拾物品的登记和保管工作，负责部门各类文具物品的领取和发放工作； 建立员工档案，做好员工工作记录，业务技术和奖惩情况记录，并妥善保管； 负责督促客房服务中心文员按照工作程序和标准提供对客服务； 制订、实施服务中心文员的培训计划并督导员工在工作中坚持标准化服务，保证良好的对客服务质量； 完成房务部经理交给的其他任务。 知识及能力要求： 具有较高的教育程度和良好的个人修养，知识丰富，判断、领会